去年菏泽市消费投诉现“五大热点”

“3·15”国际消费者权益日即将到来，3月1日，由市工商行政管理局、市消费者协会、市个体私营企业协会主办的2018菏泽市3·15国际消费者权益保护日主题活动举行，同时启动了为期一年的“放心消费在菏泽”及“文明诚信示范企业、文明诚信个体工商户”创建活动。
2017年，全市工商和市场监管系统及消协组织共受理各类消费者投诉7488件，投诉处结率达100%，消费者满意率达95.6%，为消费者挽回经济损失810万元。综合分析消费者投诉案例，我市消费投诉有“五大热点”：网络购物、老年消费、预付消费、汽车交易与报班培训。
网络购物投诉仍呈上升趋势。投诉内容表现在实际商品与宣传图片不符、优惠活动规则不清晰、故意设置消费陷阱、商品质量存在瑕疵等。
老年消费维权案例继续增加。一些商家利用老年人信息闭塞、认知能力弱、渴望得健康的心理特点，采取免费体检、养生讲座、赠送礼品等方式，以虚高的价格向其推销产品，夸大产品功效，偷换概念，设置消费陷阱销售假劣商品，骗取钱财。由于这些商家没有固定经营场所，缺少购买信息和未留存相关证据，导致消费者维权困难。
美容、健身、干洗、洗浴等行业一些经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡，由于没有签订书面合同或协议，发生消费争议后往往出现“办卡容易退卡难”的局面。
交通工具类投诉快速上升。汽车投诉反映的主要问题有：经销商收取定金后无法按时或按约定内容交付车辆、车辆存在质量问题等。
在培训服务方面，有些培训机构没有固定教学地点和办学资质，教学质量与承诺不符，存在虚假宣传；开课后未经消费者同意随意更改课时、合并班级甚至取消课程，拒绝为消费者开具发票或提供有效凭证。

作者：记者 赵亚雯

阅读量：61.5W