油田供热客服一体化平台上线 只需拨打8586000就搞定

近日，油田热力分公司供热客服一体化平台正式上线，62部供暖服务电话全部实现并网。不管居住在油城哪个区域，居民只需拨打号码“8586000”，即可享受到快捷高效的服务。

采访中记者了解到，热力分公司在呼叫中心和移动互联技术的基础上，把现有的62部供暖服务电话整合，搭建起一个含用户报修、咨询、投诉、测温、回访等服务为一体的管理平台，实现“一号联动”。同时，他们还设置了10个临时人工坐席，实现集派工、维修信息反馈、服务质量回访于一体的报修信息网络管理，将分散式管理变为统一式管理，有利于准确把握居民需求，大力提升服务质量，提高用户满意率。

2014年11月，油田优化整合各热力队“440”报修服务电话，成立生产调度(客服)中心，并开通“6097440”供暖服务热线，24小时为用户提供供热知识政策咨询和解读，及时处理反馈用户反映的各种问题。如今，将62部电话统一并网为“8586000”，将更加方面市民报修。

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