7月淄博12315共收举报等4127件 挽回损失128.05万元

记者从淄博市工商局12315申诉举报指挥中心获悉，2017年7月12315共受理消费者以来电、来访、来函、互联网、电话留言等多种方式进行的咨询、投诉、举报共计4127件，为消费者挽回经济损失金额为128.05万元。

居民服务类投诉70件 美容美发与洗浴服务占比较大

本月共受理居民服务类投诉70件，占服务类投诉总量的26.62%，其中美容美发和洗浴服务所占比重较大，主要问题表现在：美发及美容行业多推行会员制服务，消费者到商家办理预付费会员卡，商家关门撤店，会员卡无法使用，给消费者造成经济损失;消费者从商家办理预付费会员卡，商家在变更门店后，单方面告知消费者办理的会员卡不能继续使用，或附加不合理条件，侵害消费者权益;美容用品质量无保障，一些经营者为追求利益，使用质量差、甚至三无产品，导致消费者利益受损;商家服务质量差，不能按照约定提供服务，消费者要求退卡、退费，商家拒绝处理。

自2017年7月1日，新的《山东省消费者权益保护条例》开始实施，淄博市工商局加强了对以预收款方式提供商品或者服务的经营者的监督管理。针对以上问题，12315指挥中心也提醒广大消费者：一是不要选择无照商家，尽量到证照齐全、具有合法经营资格的场所进行消费;二是不要预付充值过多，美容美发行业大多进行充值优惠、预付打折等活动，很多消费者盲目充值几千甚至上万的费用，出现消费纠纷，会给自身造成巨大损失，维权也往往阻碍重重;三是不要轻信各类推销，消费者在商家进行消费时，往往会在工作人员的热情推销下，冲动消费，购买各类美容产品，切记一定要保持理性的头脑，合理进行消费;四是不要忘记索要票据，要妥善保管合同协议、票据等消费凭证，作为维护消费权益的相关证据;五是不要经易相信商家口头承诺，商家口头承诺的服务项目等内容，尽量达成书面协议，当遇到消费纠纷时及时与商家沟通，协商解决，必要时可向有关部门进行投诉。

家用电器类投诉59件 超半数为空调问题

随着“三伏天“的到来，消费者对空调的需求不断增加，随之而来的投诉也不断增多。本月家用电器类投诉居于首位，共受理59件，其中空调类产品投诉41件，占家用电器类投诉的69.49%。主要问题表现在以下几个方面：一是消费者购买的空调等家用电器在三包期内出现漏水、不制冷等质量问题，商家推脱维修，或经过多次维修后问题仍未解决;二是消费者购买空调产品后，商家迟迟不发货，导致消费者无限期等待，或商家送货后迟迟不予安装;三是消费者购买的家用电器出现质量问题后，商家不履行退换货的义务;四是商家送的货与消费者定的家用电器型号不相符等。

针对以上问题，12315指挥中心提醒广大消费者：一是尽量到正规的商家购买家用电器商品;二是避开家用电器销售高峰期，以免因商家人手不足，导致拖延送货、安装，延误使用;三是购买商品时与商家达成的协议尽量以书面形式体现，不要轻易相信商家口头承诺;四是消费者购买的家用电器，出现质量问题后及时联系商家进行维修，与商家存在纠纷时及时向有关部门反映，以免错过最佳维权时间;五是可以核实有无质量合格证等产品标识;六是消费者在购买商品时要保存好相应的发票收据等消费凭证。

交通工具类投诉48件 占商品投诉总量的20.51%

本月，共受理交通工具类投诉48件，占商品投诉总量的20.51%。主要问题表现在以下几个方面：消费者通过汽车金融担保公司办理“分期贷款”，但还完贷款后发现商家关门跑路，无法退还担保金;购车后商家不及时交付汽车合格证;汽车在“三包”期内出现质量问题，因未到车行进行保养和维修，商家不予承担三包义务;消费者购买汽车预先交纳订(定)金、押金后，商家违约或者消费者取消购买，商家不退还费用;消费者贷款购车时交纳续保押金，在还完贷款后，商家迟迟不予退押金;商家在维修乘用车时，维修不彻底，故障仍未排除，商家推脱处理等问题。

针对以上问题，12315指挥中心提醒广大消费者：一是尽量到正规的商家进行购买、修理和维护;二是让商家开据修理记录和证明，以便于了解商品的维修情况;三是消费者购车前应多掌握汽车相关知识;三是购车过程中保留好相关收据，收据上尽量写清购车的相关内容，并注意定金与订金的不同;四是出现纠纷时及时与商家协商，协商不成可以向有关部门进行投诉，不要错过最佳维权时间。

作者：闪电新闻记者 王良 淄博报道

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