菏泽创城：小细节折射大变化

当下，菏泽市正处于创建省级文明城市的验收阶段，生活在城区的广大市民无不切身感受到因创城而带来的巨大变化。随着创城的不断深入，生活中的一些小细节在文明倡导中被潜移默化，利民、惠民之效处处彰显。干净靓丽的主次干道、整齐划一的街道门头、粉刷一新的墙体配上两侧图文并茂的公益广告，令人赏心悦目；新升级改造的商业街区、辅修硬化后的背街小巷，再配上醒目实用的护栏标线和秩序井然的行人车辆，让人心旷神怡。

创城的利民之处不仅仅体现在硬件设施的改善上，随着全市劲吹文明之风，创城的意识逐渐深入人心，市民的素质也在不断提高，生活中的一些小细节在改变、一些坏毛病被杜绝。

窗口单位是一座城市的“形象看台”,也是展现文明的“第一阵地”，服务人员和市民的文明程度如何，在这里一目了然。

昨日上午，记者来到牡丹区政务服务中心，刚走进大厅，首先映入眼帘的就是两个宣传展架：“创建省级文明城市你该怎么做？我该怎么办？”“致广大市民的一封信”，两个宣传展架里普及着创城知识。不仅如此，在两侧电子屏上也滚动着创城标语。在这里，文明城市创建氛围浓厚。

随着服务指引向大厅内走去，各个窗口单位工作人员正各司其职、有条不紊地忙碌着，“国税”“地税”“邮政”“便民服务”“行政审批”……各窗口突出行业特点，规范窗口行为，增加便民利民措施，亮点纷呈。在醒目的标识下，前来办理业务的市民按顺序取号、排队办理。

“您好，您要办理什么业务？”在10号窗口，工作人员张丹丹面带微笑、耐心细致地为来客办理业务。看到她那亲切的微笑和文明热情的问候，原本情绪焦躁、嗓音较大的市民压低了声音，坐了下来，轻声与她交流。

据工作人员介绍，窗口单位要求文明引导员和颜悦色、礼貌待客，服务标准和程序、收费项目、收费标准、办事制度等要统一公开上墙，让办理者一目了然；工作人员文明用语、热情大方、诚实守信，面对带着情绪、对收费不理解的顾客，真心倾听、真诚帮助、真情服务，耐心细致地为其答疑解惑。

“随着创城的不断深入，不仅窗口单位的工作人员越来越规范，连办理业务的市民也深受影响愈加文明，大厅里抽烟、吐痰、赤脚、喧哗的不文明行为不见了，市民都按秩序取号排队；办理时，面对礼貌的工作人员也会主动说‘谢谢’了。”张丹丹说。

窗口单位要求优化服务环境、提高服务质量、提升服务效能，其最终目的都是为了给百姓提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。令人欣慰的是，目前，我市窗口单位纷纷按照这一要求进行学习、整改；在其他公共场所，文明礼仪令人如沐春风，银行、营业厅、图书馆、车站、医院、电梯服务台……随处可见社会主义核心价值观等公益广告，学雷锋志愿服务箱、无障碍通道体现着人文关怀，健全的消防安保制度守护着 “生命通道”,乱弃杂物、大声喧哗、排队加塞等不文明现象更是杳无踪影。

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