装饰公司设“圈套”套牢消费者 市场监管局帮追退款

装饰公司设“圈套”套牢消费者

芝罘区市场监管局帮消费者拿回部分退款，减少损失

装修合同条款明晰、真实可信，是装修工程质量优质、令人放心的首要保障。然而，如在设计、签署装修合同时，装修公司就“挖出陷阱”、“设下圈套”，引诱、套牢消费者的“血汗钱”或许能暂时得利，但丢掉的却是市场信誉。市民林女士和一家装饰公司签下了8万元的装修合同，首付2.4万元后却迟迟不见开工。芝罘区市场监管局通过调查、质证、研判、调解，成功处理这起大额合同消费纠纷，帮林女士一次拿到17000元退款，为其减少损失9000元。

装修合同暗藏消费陷阱

应烟台市某装饰公司客服员电话邀请，市民林女士到该公司现场了解装饰（修）服务项目。对于家居装饰（修）服务项目和收费明细具体标准究竟如何，客服员并未当场告知、完全讲透，就让林女士签署家居装饰（修）主、副合同五份。所签合同约定：家居装饰（修）工程总价款80000元。当时，客服员口头承诺，第二年春节后，公司装饰（修）工人就可入场、开工。要求林女士交付首期工程款24000元后，开具《收款专用收据》一份。

然而时过三个多月该公司却不开工。林女士催促多次，毫无结果，随以烟台市某装饰公司有悖承诺、违反约定为由，要求解除合同、退回首期工程款24000元。烟台市某装饰公司业务经理表示，装修合同已经生效，林女士如要解除合同，该公司须抵扣工程总标的（合同总价款）80000元的20%，作为违约金！

林女士诉至芝罘区市场监管局，要求该公司：解除原签所有合同、退回首期工程款24000元。

装饰公司违约退回多收货款

该局执法人员（调解员）受理投诉后，先细听林女士诉述、全文阅读投诉书，再对照每份合同相应条款，全面核实合同内容、纠纷起因，从中分析纠纷原委、双方责任。

了解纠纷基本情况后，执法人员（调解员）召集烟台市某装饰公司业务经理和设计师、林女士，在该局见面，围绕装饰（修）范围、业务宣传、合同内容、合同审阅、合同签署、付款数额、承诺要点、开工日期等环节，展开调查、当场质证、初步调解。对林女士全额退款要求，烟台市某装饰公司业务经理和设计师表示，等回公司汇报、请示后，再给答复。

然而时过二十多天，烟台市某装饰公司的解决方案杳无音信。芝罘区市场监管局执法人员（调解员）专门召集烟台市某装饰公司总经理，同林女士见面，围绕纠纷焦点，继续调查、进行调解。

烟台市某装饰公司总经理当场表示：愿为林女士继续提供装修服务。但林女士一口回绝：烟台市某装饰公司“设下圈套”、言而无信，该份合同必须解除。烟台市某装饰公司总经理则摆出强硬架势：林女士所签合同已经生效，如非要解除合同，该公司须抵扣工程总标的（合同总价款）80000元的20%（16000元）作为违约金。

芝罘区市场监管局执法人员则认为，当事双方所签合同虽然生效，但林女士所以要求解除合同，起因是烟台市某装饰公司违约在先、拖延工期、乱收货款、涉嫌骗人。该公司如要扣除林女士的违约金，也须本着“合法、合理、合情”原则。烟台市某装饰公司总经理表示，待协商公司股东再给答复。

经执法人员数次当面、电话协商烟台市某装饰公司总经理，2017年4月28日上午当事双方达成一致协议，签署《消费者权益争议调解书》，烟台市某装饰公司扣除林女士违约金7000元，退款17000元，林女士因此减少损失9000元（16000元【80000元×20%=16000元】－7000元=9000元）。林女士对处理结果表示满意。

装饰公司部分条款有悖法律

芝罘区市场监管局执法人员表示，涉事合同为格式类型，由烟台市某装饰公司拟制、填写，林女士处在被动地位，其中部分条款有悖法律（规）禁止性规定，装饰公司一次抵扣林女士16000元违约金，不符法理。

从表面看，该起纠纷所涉合同数量、内容，均具正常合同基本要件。但是，透过表面看其本质，烟台市某装饰公司所拟合同（主、副）内容、合同履行过程存在如下问题：在合同（主、副）内容方面，合同条款矛盾，违约责任不一；缺少增加项目，有的数据造假。在合同履行方面，只知多收钱，经营不规范。尤其是何时开工，合同未能明确，施工难能保障，是引发纠纷的主因。

对无效合同的定义，在《合同法》第五十二条中，涵盖的要件之一是：以合法形式掩盖非法目的。

证据表明，烟台市某装饰公司与林女士签署的80000元装修合同，如果全部履行，该公司将暗中多收10781元。从中可见，该公司以装修合同为幌子，企图掩盖多收大额不当得利之真实目的。

烟台市某装饰公司侵犯林女士合法权益，对该起纠纷应该担责。时至投诉之日，烟台市某装饰公司未向林女士提供一套令人满意的图纸。尤其在图纸内容、审阅日期和装饰（修）材料采购、进场等环节约定及履行过程中，烟台市某装饰公司设计师未能及时沟通林女士，加之签约前后服务不能一致，导致林女士苦等三个多月、丧失履约信心。综上所述，烟台市某装饰公司涉嫌违法（约）应该退款。

作者：记者 刘晓阳 通讯员 郭新民 杨元华 杨波

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