旅游3·15 济南“一湖一环”志愿服务服务行动正式启动

齐鲁网济南3月16日讯 为指导和提倡游客在旅游过程中，合理合法的维护自身合法权益。3月15号，济南市3·15旅游消费维权咨询公益活动在明府城百花洲举行。

“一湖一环”专项志愿服务团队

此次活动以“文明旅游我先行，优质旅游我做主”为主题。活动现场志愿者人数共计150人，共分为两支志愿者团队，市旅发委正式启动“一湖一环”志愿服务行动，分别向两支志愿团队授“一湖一环旅游志愿服务队”和“一湖一环旅游啄木鸟巡访队”活动旗。

据了解，这两支志愿服务队是济南市首批围绕“一湖一环”成立的专项志愿服务团队。服务以“文明游园  礼让游客”为主题，提供志愿服务、维护旅游交通秩序、监督企业服务质量、引导文明旅游。

“鹰眼计划”行动完善规范制度

对于涉旅企业现存问题，如合同诈骗、收取出境游保证金、采取银行参与的银行托盘模式、非法集资、以不正当旅游手段破环旅游秩序，损害游客合法权益的行为。为解决市场存在的问题，实施鹰眼计划，为广大市民和游客撑起“旅游保护伞”。

据了解，今年全国旅游市场将推进“鹰眼计划”，精准锁定扰乱旅游市场秩序的重点问题，精准打击与治理旅游市场。为此开展全行业、地毯式的明查暗访活动，以查促改、以查促建和广大旅行社、旅游饭店、景区共同营造良好的旅游环境。

旅行纠纷“大数据”合法权益要维护

记者了解到，从2017全年到2018年第一季度的投诉情况来看，济南市的旅行纠纷主要发生在旅行社和游客的纠纷当中，这个纠纷占全年比例的98%。主要体现在旅行社减少变更旅游行程，降低服务标准等行为，广大市民与游客可拨打12345投诉热线进行反馈，来保障广大市民与游客的合法权益。

济南市旅游监察支队长王晓冬告诉记者，下一步将广大市民与游客投诉所反映的情况进行规划整理，通过旅游投诉发现的焦点问题进行整治，对旅行社开展培训，让旅行社规避经营的风险，保护游客合法权益。

作者：闪电新闻记者 张帅 实习记者 王司振 济南报道

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