企业家精神丨张瑞敏：自以为非，让“人单合一”成“中国模式”

齐鲁网4月2日讯 编者按：企业家是企业的统帅和灵魂。 习近平总书记在十九大报告中指出，贯彻新发展理念，建设现代化经济体系，要激发和保护企业家精神，鼓励更多社会主体投身创新创业。山东正处在新旧动能加速转换的关键期，聚力高质量发展，山东企业家怎么看，又准备怎么干？ 4月2日起，山东广播电视台推出“弘扬企业家精神 聚力高质量发展”专栏，讲述山东优秀企业家的故事，弘扬企业家精神，引导企业家在加快建设现代化强省中贡献更大力量。

海尔集团首席执行官张瑞敏在海尔探索了20年的“人单合一”模式，他创造的经典案例三次登上哈佛商学院的讲堂，正成为一种国际化、社会化的“中国模式”。

人单合一：打破科层制，把大企业做小

根据最新统计，海尔收购美国通用电气家电之后，迅速止住了企业连续十年下滑的颓势：2017年销售增幅是行业平均水平的2倍，利润增幅是过去六年平均增幅的4倍。而最初，通用曾经提出收购海尔，巨大的反差使美国员工很不服气，第一次见面他们就质问张瑞敏：你靠什么来领导我们？

海尔首席执行官张瑞敏解释道：“海尔和GE（通用电气）的关系，不是GEA（通用电气家电）的上级，不是GEA（通用电气家电）的领导，GEA（通用电气家电）和海尔共同的领导和上级就是用户，满足用户的体验就是我们的使命。说到家的话，我们一开始去做的时候还有点担心，美国人会不会接受？他们都比较傲慢，所以我们想先搞一个小微吧，先试验一下。结果他们非常踊跃，他们自己提出，我们就要成立小微，结果变成了7个小微，而这7个小微现在做的都不错。 ”

利用这种模式，海尔包括通用在内的多起海外收购，至今没派出一名高管。这说明，“人单合一”正在成为一种国际化的模式，它最大的特点就是消除了企业边界：每个小微通过互联网与用户交互，再通过互联网征集满足用户需求的解决方案，最后通过海尔的平台来实现。 海尔家电集团副总裁、超前研发总监王烨介绍，海尔的开放创新体系，用一句话来总结就是：世界就是我的研发部。海尔靠的基础是遍布全球的研发网络，当地的用户和资源共同协作，共同创新。 

价值矩阵：小微把酒柜免费布置到酒店

这种模式，也催生着一些新的业态。去酒店吃饭，很多人都喜欢带着酒，一是因为饭店的酒很贵，二是怕买到假酒。针对这种情况，海尔的小微就把酒柜免费布置到酒店，再联系供应商把酒先放进去供顾客挑选。顾客只要在酒柜的摄像头上轻轻一扫，几十万种酒的产地、价格和进口日期都能一目了然。“很多酒店最后就变成了一个价值矩阵：顾客可以挑选更好的酒，酒店因为有人买酒，可以赚钱；酒商虽然给顾客的酒非常便宜，但因为去掉了中间环节还要赚钱；对于我们来讲，虽然酒柜放进去时不要钱，但获得的收入比酒柜的产品收入还要大得多。”张瑞敏补充说。

从博弈到共赢，酒柜最后成为红酒的销售平台。这样成功的案例在海尔比比皆是，游戏电脑、冰箱、洗衣机和空调都成为利益攸关方实现共赢的平台，这些平台共同组成了一个生态圈，给海尔提供着源源不断的生态收入。“人单合一”也正打破行业的限制，成为一种社会化的模式。

张瑞敏提到的另一个案例是海尔金融兼并上海永慈康复医院。这个医院是上海市政府的医院，经营不善。海尔金融兼并以后，并不是给它输入资金，而是把它变成了一个人单合一模式——医患合一。“过去是患者来了，要一个部门一个部门地跑，现在按照一个楼层划分，所有部门成为一个整体，都围着患者在转，所以患者非常满意。现在，它的床位都排不上队。” 

“中国的企业创造了第三次企业的创新模式”

去掉中间层，把大企业打碎，做成一个个自我驱动的小微，张瑞敏的这种模式在实行之初，却遭到了全世界的质疑。特别是海尔一下子撤掉了一万多名管理人员时，所有的人都认为不可思议。美国沃顿商学院著名的管理学教授马歇尔每年都要到海尔来，他来的目的，就是看看海尔是否还活着。马歇尔回忆说：“十几年以前，我第一次见到张瑞敏先生的时候说‘你想的这些很好，你如果做到了，你肯定是世界上最好的，但是我相信你肯定做不到，怎么可能呢？’但是现在我非常相信，告诉他，‘你这个做法是对的。’ ”

每天清零，自以为非，不断探索，张瑞敏赢得了世界管理学界的尊重，使激活休克鱼、与用户零距离、孵化创客等不断入选哈佛商学院的案例库。对此，张瑞敏表示他感触也非常深。“20年以前，那时候我们到哈佛商学院去，基本上是一种朝圣的心理，因为我们都是学人家的嘛，都是模仿。现在在国际会议上呢，‘人单合一’直接就这么说了，不是要做一个翻译，这个就是说我们中国自己的这种管理模式逐渐被国际上所接受，所以我觉得我们可不可以从创新的角度，从企业家的精神角度，中国的企业应该是创造了第三次企业的这个创新的模式。”

【本台评论】没有成功的企业 只有时代的企业

海尔，是世界白色家电的第一品牌。这个世界第一，是齐鲁文化滋养、山东土壤培育，逐步成长起来的。在世界工业化进程中，美国创造了流水线，日本创造了丰田精益管理，现在，海尔正在创造物联网时代的“人单合一”模式。张瑞敏说，只有时代的企业，没有成功的企业。海尔的每一次改革都是在传统模式的红利还在收获的时候开始的，虽然牺牲了一些增长速度和市场份额，但他踏准了时代的脉搏，把握了互联网的特征，创造了新的经济模式，从而极大提高了发展的质量。这种精神，正是当下全省正在进行的新旧动能转换重大工程最核心的要求与内涵。

（闪电新闻 记者 刘仁超 陈银 摄像 伊力 编辑 刘桂秋 报道）

闪电热点

闪电新闻专栏

阅读量：83.3W