济南苏宁易购年中大促“放大招”总经理提供送货上门安装服务

苏宁易购年中大促自6月8日开幕至今已进入到集中爆发阶段，凭借全产业、全业态的布局优势以及网购的便捷度和独有的高覆盖跨地域的配送网络优势，获得了大批消费者的青睐。同时进入6月份济南气温持续走高，市民对于空调的需求也逐渐增多，空调市场进入一年一度的旺销大忙季。 “买了货，用不上”成为许多消费者最大的痛点，空调安装成为各大电商平台售后环节的重头戏。

随着空调集中购买的小高潮，相应的空调安装也急需大量的服务工程师做好售后服务。为此，苏宁易购正式设立6月16日“服务工程师节”，呼吁全社会对服务业群体的关注和支持，并联合众多品牌为10万工程师派4亿补贴。

同时，济南苏宁接连出台了一系列惠民举措，不仅在空调产品价格上给足消费者让利实惠，掀起5折风暴。同时推出24小时闪装、0元安装、30天包退365天包换;上午买，下午送的苏宁物流半日达服务；苏宁易购SUPER VIP购物享2％返利，以及苏宁V购、身边苏宁等服务，用户在苏宁易购购买的空调，在收购后24小时内将由苏宁极速完成上门安装。济南高温天全面爆发，此举更好地满足了空调消费者对即买即送即装的极速服务需求。

6月16日，济南苏宁易购“总经理服务日”活动正式启动，总经理走出办公室，从门店、物流、售后、客服多维度服务消费者，全面灌输顾客至上的经营理念，真正响应“服务是苏宁的唯一产品”的号召，将所有的销售落时到服务上，从根本上提升销售的品质。本次活动，济南苏宁易购总经理陈琦亲自为顾客送货上门，安装过程全面跟进，为顾客实现送装一体专属服务，并从空调安装到使用以及后期的保养方法，向顾客进行了详细的讲解和指导。

安装过程中，顾客吴先生表示，最近济南天气越来越热，但家里的新房还未安装空调来对抗即将到来的酷暑。在选购家电的过程中看中了苏宁年中大促期间推出的送装一体服务，原本配送速度就已经十分惊人，没想到前来提供送装服务的竟是济南苏宁易购总经理。最后，济南苏宁易购总经理陈琦还向顾客赠送了苏格拉宁小狮子玩偶以及空调十免服务作为惊喜礼物。

随着苏宁易购“30365”，“上午买下午送”等创新服务举措的不断提升，“总经理服务日”已经逐渐成为苏宁独有的一张服务王牌。目前苏宁的智慧零售服务已经覆盖吃穿住行等生活的方方面面，此次“阳光服务大满足，极致体验从心出发”总经理服务日活动是苏宁全面提升全员服务意识的重要举措。服务是苏宁的唯一产品，给予顾客最优质的服务一直是苏宁追求的目标。多年来，济南苏宁一直积极营造全员服务氛围，坚定不移、坚持不懈地推动公司整体服务能力再上新台阶。

阅读量：173.0W