泰安双休日便民服务窗口如约“开张”！大家都说周末来办业务倍儿方便

为方便群众办事，进一步提高政务服务水平，自8月18日起，泰安市选取首批面向群众个人办理的高频事项在双休日开展便民服务。首批便民服务共设置3处服务点，分别是泰安市政务服务大厅、泰安市社保服务中心以及泰安市人力资源市场。周末期间，记者前往这3处地点实地探访便民服务开展情况。

市政务服务大厅：为市民提供“七天服务”

18日一早，记者来到泰安市政务服务大厅开设的便民窗口对外服务进行探访。8时30分许，天空还淅淅沥沥地下着雨，泰安市政务服务大厅一楼东厅办理不动产抵押登记业务，和二楼东厅办理二手房转移登记业务的便民服务窗口如期为市民办理业务。8时45分，不动产抵押登记业务窗口迎来当天第一位办理不动产抵押业务的市民。

“在网上得知了消息，专程选择周六来办业务。”不动产业务代理人张女士说，此前要想周六周日办业务，必须提前预约，按照指定时间办理，而现在周末也能办业务很方便，也给了市民更多时间上的选择。

采访中市民表示，周一到周五办理个人业务时要向单位请假，多有不便，而利用双休日办理业务既可以不耽误上班时间，也可以有效减少排队。“将方便留给群众，将困难留给自己。”这既是服务宗旨，也是一份沉甸甸的承诺。据不动产登记服务大厅工作人员介绍，近几年来，受房产交易活跃影响，前来办理不动产业务的群众人数多、业务量大，主要业务集中在不动产抵押登记和二手房转移登记等方面，而现在开展的双休便民服务也以这两项群众需求大的事项开通窗口，为市民群众提供“七天服务”。

泰安市社保服务中心：冒雨来办业务

18日8时35分许，记者来到泰安市社保服务中心时看到，工作人员已经到岗到位。在社保服务中心大厅门口，张贴着一张提示单，上面明确标注着周六服务时间为上午8点30分到11点30分，下午为1点30分到4点；周日为上午8点30分到11点30分。市民在这里可以办理社保关系转移、异地转诊转院、大学生档案转移、社保卡服务业务等相关事项。记者在大厅内看到，服务台前有专门的工作人员负责引导并提供咨询服务。涉及群众个人事项办理的各个服务窗口前都有工作人员值班。

虽然是雨天，但仍有市民前来办理业务。有一位市民陪着女儿来办理社保卡更换业务。“女儿毕业刚参加工作不久，需要将以前在学校办理的卡片更换成单位职工卡，在网上看到信息，得知今天服务中心正常上班，就过来了。”这位市民说道。“我目前在济南工作，要是工作日期间来办理就得请假，现在服务中心周末开展便民服务，方便多了。我利用周末休班时间就把事儿办完了，不用在工作日里请假回泰安了。”女孩说道。

记者在职工住院服务、社会保险缴费等窗口前看到，这些窗口都有工作人员值班。据社保服务中心工作人员介绍，18日上午，因降雨以及是第一个周末开展便民服务，来办理业务的市民比平时少，他们将继续加大宣传，让更多的市民知晓，为市民提供更多方便。

市人力资源市场：“尝鲜”市民不算多

18日8时30分许，记者赶到泰山大街上的泰安市人力资源市场时，门口的伸缩门已经打开。走进人力资源市场大厅，门口的提示牌上边张贴了市人社局发布的通告，通告上写明了双休日受理事项以及业务受理时间。在2楼保费缴纳窗口，一位工作人员正在整理单据。在社保申报窗口，一位工作人员也正在等待办理业务的市民。除了这两位工作人员，没有前来办理业务的市民。记者随后前往3楼的档案查询室，在这里，一位工作人员也正在整理文件夹，看到记者，也热情地询问需要办理什么业务。

经过一段时间的等待，9时30分许，市民李女士来到二楼大厅领取补贴申请表。“昨天看到了便民通告，今天来咨询下，还真有便民窗口。”李女士说。在了解到李女士的需求后，窗口工作人员为李女士拿取补贴申请表。“李女士办理的是补贴申报，虽然不在值班窗口的业务办理之列，我们专门找了申请表，不让市民空跑一趟。”缴费窗口工作人员说，“该窗口平时主要负责养老保险申报和缴费，平时办理这项业务的市民比较多，一般情况下，每天办理二三百件业务，6月份之前更忙，有时一天要办理五六百件业务。”窗口工作人员说，由于18日是双休日开展便民服务的第一天，许多市民对此还不是很了解，因此只有个别市民前来办理业务。19日上午，记者再次来到市人力资源市场，据窗口工作人员介绍，一天时间里共有4位市民办理社保缴费业务。

据悉，由于双休日便民服务刚实行，知悉的市民还不是很多，虽然如此，但相关部门也是配足了人手，为市民提供便利服务。“虽然到现场办业务的人不多，有打电话核实咨询的人不少。”社保申报窗口工作人员说。“接到双休日开展便民服务的通知后，我们立即排班，并在门口放置公告牌告知市民。实行领导带班，按照开放时间为市民提供便民服务。”市人社局党委委员、就业办党委书记蒋建民说道。

力推“不见面服务”方便群众

在此次公布的3处双休日开展便民服务的地点中，有2处是人社部门的服务网点。在市人力资源市场采访期间，记者遇到了前来调研双休日便民服务开展情况的市委组织部副部长，市人社局局长、党委书记蒋永斌。据蒋永斌介绍，针对这一便民举措，市人社局提前开会进行了部署，要求值班人员按时到岗到位，设置带班领导。值班点的主要负责人也要到岗到位，同时巡察办工作人员也会巡视查看服务情况，把便民服务这项承诺落到实处。

“此次双休日开展便民服务涉及人社部门的窗口不少，涉及人力资源市场的个人缴纳社会保险费和档案转移业务业务，涉及社保服务中心的社保关系转移、异地转诊转院、大学生档案转移、社保卡等业务。”蒋永斌说，这次双休日开放的窗口都是涉及个人业务的窗口，共有26个服务窗口的26名工作人员在岗，此外，还有13名带班领导在岗值班。

“学习南方经验后，为做好‘一次办好’，双休日期间，我们同步开展了‘综合柜员制’窗口工作人员业务培训，共有52人参训。”蒋永斌说，“公对公业务相对好处理，有一定模式可寻。社保、医保、就业涉及到每一位市民，是市民关注的重点。个人诉求也呈现出个性化、多样化以及时代化特点。”蒋永斌说，在“一次办好”方面，他们力推“不见面服务”，第一批列出了18项“不见面服务”，这些业务在网络上就能办理。包含“综合柜员制”在内的第二批“不见面服务”即将推出，“‘综合柜员制’实行后，一个窗口受理所有社保业务，加快服务提升进程，实现‘一窗通办’。”蒋永斌说，“局机关负责人还实行A、B角，每天到社保服务中心和人力资源市场带班，同时作为人社服务‘首席专员’，调度了解窗口服务情况，了解群众诉求，并通过一周的值班为党委工作提意见。”蒋永斌说，双休日便民服务举措刚实行，首个值班双休日的业务办理量可能会比较少，但希望通过调研了解运行情况，并对业务量进行统计，探索更进一步的便民服务举措，方便群众。

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