枣庄女子接“运营商”电话被“套路”

“你好先生，请问一下你是手机号码***的机主吗？您是我们的优质用户，赠送你每个月30G国内流量……”相信不少市民都会接到这样的电话。

近日，家住市中区朝阳花园小区的市民白女士就是接到了一个赠送流量的电话，当时说是免费的，不过在下个月套餐生效的时候竟然无故被多扣了30元话费，于是白女士找到运营商，运营商表示并不是他们打的电话，而是另外的运营客服拨打的电话，随后便退还给白女士30元话费，此事才算结束。

近日，不少市民反映，他们被一些运营公司的来电所困扰。“很多都是私人手机号码打来的，自称是某运营公司的，建议修改手机资费套餐，并询问手机服务密码。万一是骗人的，很难说不会造成其他损失和影响。” 一位市民表示。

对此，市中区龙头路某律师事务所的姜律师表示：“根据《关于规范电信服务协议有关问题的通知》第十条规定：在电信服务协议有效期内，电信业务经营者不得擅自终止提供服务，未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式、资费标准。电信合同的主体是移动公司和机主本人，只有双方协商一致才能变更合同。如果移动公司以改套餐可以减少费用为由，实际却增加了费用，属于欺诈行为，若在手机用户本人不知情的情况下改了套餐造成损失或扩大费用，可以通过投诉处理。遇到类似情况，消费者不用过分担心，因为正常情况下，移动公司与手机用户电话联系时会有录音，否则被投诉擅改套餐会被处罚，遇到这种情况，消费者可与移动公司沟通解决。”

作者：记者 刘一单

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