乳山持续优化税收营商环境 新风貌让纳税人展欢颜

齐鲁网威海10月18日讯 近日，为深入推进“一次办好”改革，持续优化税收营商环境，乳山市税务局精准对焦纳税人办税需求，在山东省税务系统“新机构 新服务 新形象”服务建设提升专项活动引领下，相继推出“一站式”服务、“360导税”服务、“智能化”服务等系列便民服务举措，持续提升办税服务质效。

新举措：“一站式”服务享便捷体验

“第一次来办税大厅，不知道该办理哪些业务，也不知道该去哪个窗口办理。意料之外的是，办税大厅竟然为我们这些纳税‘新兵’专门设置了服务专区。一踏进办税大厅，就有引导人员指导取号，并带领我到服务专区办理新办纳税人套餐业务，让我产生一种宾至如归的感觉。”乳山一家食品公司办税人员王明热情洋溢地说道。

近日，为给新办纳税人提供便捷服务，简化涉税事项办理流程，乳山市税务局在办税服务厅设置“新办纳税人服务专区”，为新办纳税人提供“一站式”、“一条龙”服务。

乳山市税务局纳税服务科科长段新华介绍说：“新办纳税人服务专区由综合窗口和防伪税控窗口共同组成，负责为新办纳税人提供税务登记、发票票种核定、税控设备发行、发票领购的‘一站式’服务。纳税人办理登记后，在专区即可办理完后续所需业务，避免发生多头跑、重复跑的问题，极大地方便了新办纳税人。”  

同时，防伪税控窗口还配备专门的技术保障人员和税收咨询人员，共同为新办纳税人提供设备购买、发行和购票等“一条龙”服务，确保新办纳税人从税务登记到发票领购无缝衔接和“一站式”办理。自“新办纳税人服务专区”设立以来，共为115户新办纳税人提供了登记服务，为62户纳税人进行了税控设备发行，进一步缩短了新办纳税人的办税时间，提高了纳税人的获得感和满意度。

新体验：智能办税享信息化服务

“用过一次自助办税机，就能基本掌握操作技巧，自助领购发票像自助取款一样简单，不必再去前台排队等待了。”

“微信也可以交税，就像在商场用微信购物一样方便，真是太棒了！”

“之前做过一次实名登记，再来办税只需要刷一下身份证，就可以便捷地取号办税，非常智能和现代化。”

在乳山市办税服务厅，智能化办税已经成为纳税人的办税新选择。为给纳税人提供多元化办税体验，乳山市税务局在改进窗口服务的基础上，积极开展服务创新，拓宽服务渠道，形成以自助办税、网上办税、实名办税为特色的智能化办税模式。通过及时更新设备，提高运行效率，以“互联网+税务”的方式，引导纳税人愿意使用、主动使用，持续提升多元化办税比例，极大提高了办税效率。

新气象：首问负责“360”服务  

“我是个体工商户，在家不会操作网上申报，来到大厅也有网上申报区，导税工作人员手把手指导我网上申报纳税，给我讲一次我就明白了，真是体贴又便捷！”

近日，乳山市税务局积极开辟个性化服务渠道，推出360度无死角特色导税服务，为纳税人提供更加灵活、便捷、优质的办税体验。乳山市税务局360导税服务涉及三个维度的内容，组建6人专业导税团队，每两人一组，每组人员轮流提供双人导税服务。咨询辅导台为纳税人提供政策咨询和纳税辅导服务，充分发挥导税服务全方位覆盖的职能作用。响应服务需求，不断拓展导税员的职能范围，充分发挥导税员在帮助纳税人取号、引导纳税人到指定窗口办理业务、引导其到休息区等候、维持厅内办税秩序等方面的作用，避免纳税人“多头跑”。创新服务特色，为纳税人提供资料预审、辅导新办纳税人使用‘套餐式’服务、辅导纳税人使用24小时自助办税机、辅导个体户进行申报等服务，深入推进“一次就办好”。

乳山市税务局局长赵永谦介绍说：“近日，乳山市税务局认真落实省局关于‘新机构、新服务、新形象’服务建设提升的工作要求，对焦纳税人涉税需求，持续优化办税流程，着力推进信息化办税，提升纳税服务质效，不断增强纳税人办税便利度和获得感，确保税收营商环境持续改善。”

作者：闪电新闻记者 肖梦凡 通讯员 沙婷婷 威海报道

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