潍坊人社部门全面提升公共服务水平

为全面提升我市社会保险公共服务能力和水平,去年以来,市人社部门加快推进“互联网+政务服务”工作,以综合柜员制改革为重点,以标准化建设为基础,以信息化建设为支撑,以一体化服务为目标,加快构建全市社会保险公共服务智能化体系,实现社会保险公共资源的最优配置,更好地保障改善民生,为建设富裕文明充满活力的现代化强市作出积极贡献。

作为全市人社系统的“一号工程”,市人社部门成立专门领导机构,组建7个专业小组,明确各组的工作职责和责任,完善工作机制,保障了项目的顺利实施。为确保“三化”建设顺利推进,我市通过争取财政预算投入、金融机构支持、投资分级负担等措施投入2854万元,完成了硬件升级、软件建设和配套系统开发,保障了各项功能需求的实现。

服务流程的优化再造是保障“三化”建设工作质量的核心。市人社部门以全省《社会保险公共服务标准》为指导,按照“途径最佳、程序最简、时间最短、服务最优”的目标要求,初步形成246项社会保险公共服务标准,建立起了全市统一的公共服务标准体系,由过去的专柜制办理变为“综合柜员制”,实现了“一窗受理、一站办结”。全部225个社保经办业务流程中,纳入综合柜员办理的169个,纳入同城通办的75个,即时办结的67个,网上预申报的38个,实现了我市社保经办的历史性跨越。同时,注重综合柜员的选拔培训,实现“一专”向“多能”的转变,现在仅用10人就能完成以前20多人的工作量,群众满意度大幅提升。

探索推行建立基金结算中心和“银社直联”结算模式。探索试运行基金结算中心,将原来由各业务科室承担的网银发放待遇等工作交由基金结算中心负责,实现了办事与管钱分离。为强化与金融机构、参保单位间的业务衔接,完善基金结算流程,促进一体化建设,将“银社直联”通过专线接入业务系统,全面提高网上银行支付社保待遇的比重,社保各项待遇发放系统直联参保对象个人账户,实现社保待遇发放“秒到账”。此外,引入多模式先进缴费方式,基金征缴工作贯通市、县、镇、村,实现基金收费确认自动化,提高准确性,同时实现定期打印银行缴费对账表,及时对账,完善各类社保基金的收入核算工作。

系统测试工作是“三化”建设项目成功的关键,为确保系统上线后业务正常运行,市人社部门设置了专门的测试培训场地,确立了“测试不通过决不上线”的工作原则。系统上线前,组织全市人社系统信息化相关业务科室进行集中培训、演练和测试,共发现并解决361个问题,对系统进行了优化。上线首日,全市社保经办服务大厅业务经办量达到24519笔,定点医院报销73310笔,POS机刷卡消费291540笔,上线首日运行情况在全省已上线各市中最平稳。

该信息系统建设,有效提升了政策执行能力、业务经办能力、监督管理能力、风险防范能力、决策分析能力,形成我市“一号认证”“一网通办”“一卡通行”的“互联网+社保服务”新格局。(记者于菲)

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