潍城搭建“互联网+”智慧养老平台 足不出户享服务

居家养老服务中心的工作人员免费为老人上门送餐。

潍城搭建“互联网+”智慧养老平台,老人在家安享服务

人工智能是当下最火的科技领域之一,我市作为全省仅有的四个“智慧养老”试点城市之一,潍城区民政局率先引入、搭建并使用“互联网+”养老平台,社区居民足不出户就可以利用免费的智能机器人呼叫养老中心,免费享受上门送餐等各种服务,标志着潍坊居家养老服务工作迈入智慧养老新阶段,为养老产业注入新的活力。9月14日,记者在潍城区北关街道鸢都新城小区的居家养老服务中心看到,社区老人只要动动手指头,按一下按钮,服务就能送上门——修家电、请保姆、购物等等,甚至有人上门免费送餐、陪聊。

记者探访

社区开便民餐厅,老人足不出户就享受美食

9月14日上午,在潍城区北关街道鸢都新城小区,幸福梦居家养老服务中心的便民餐厅热闹非常。在该小区17号楼1单元居民王女士家中,餐厅内的场景通过视频机器人,被她尽收眼底。

“我今年82岁了,自己做饭嫌麻烦,儿子想雇个保姆但我嫌贵,自从社区开了便民餐厅,我可以足不出户就享受美食。”王女士对记者说,居家养老服务中心为居民免费安装了视频机器人,居民可以远程查看当天的早餐实景,如果有中意的食物,直接在视频机器人处点餐,工作人员可以免费送餐上门。

如今,足不出户,社区餐厅和超市就能在最短时间内为老人送货上门。这不再是科幻大片中的场景,当“互联网+”遇到养老产业,智慧养老不再是空中楼阁,它离我们的生活已越来越近。

“真是太方便了,养老不离家,服务送上门。”居民张先生说,他今年76岁了,患有糖尿病,外出就餐时总要提醒服务员别放糖。如今在社区内,他却不需要再刻意提醒,工作人员就把可选择的菜品限定在糖尿病人可食用的无糖、清淡、少油等范围内。

在视频机器人上按一下,就有人上门来帮忙

“我和老伴今年都70多岁了,换灯泡擦玻璃这样的体力活挺犯怵。现在只要在视频机器人上按一下,就会有居家养老服务中心工作人员上门来帮我。”居民谭世善老人由衷地点赞。

记者看到,在视频机器人呼叫终端上有着醒目便捷的服务按键。当按下生活服务键时,工作人员会上门为老人服务。“这个小电脑能直接让我跟儿子通话,有事轻轻一按就可以了。”谭世善老人说,万一在家不小心摔倒,可以随时叫人来帮忙。

紧急呼叫终端还具有燃气泄漏报警和红外异常报警功能。老人发生意外身边又没人时,只需按动终端上的红键就会直接连到平台。不仅可自动通知老人子女,也可让紧急救援小组上门救助。

“智慧养老”除了便民快捷,还建立起包括一键式养老服务热线、一键式紧急救助呼叫系统等在内的养老综合信息服务平台。老人只需佩戴一个有按钮的贴身传感器,需要时即可快速传递诉求及所在的实时位置。

居家养老服务中心与各种服务行业对接

“居家养老也好、居家生活也好,最主要的是要满足老人和居民需求,要有大服务的理念。把居家养老服务中心与各种服务行业对接,真正实现养老服务的转型升级。”居家养老服务中心的工作人员介绍,安装视频机器人后,老人和社区居民可直接查看加盟商发布的服务或商品,如生活照料、家政服务、日常用品等,只需一键呼叫坐席人员,由坐席人员创建工单,并按流程完成派遣工单、上门服务、支付结算、服务评价等,让老人和社区居民足不出户也能获取各种服务。

目前,该养老中心以先进的互联网科技为依托,在平台内展示所有服务内容,包括生活照料、家政服务、便捷购物、休闲体验、智慧医疗、养生保健、旅游养老、营养配餐、康复护理、亲情关怀等多项服务,让老人和居民在家就能享受到综合性的便民服务。

“居家养老服务中心有棋牌室、书画室、阅览室、茶室、餐厅和社区爱心超市,免费向社区居民开放,太方便了。”今年80岁的庄锦华说,为此他还向服务中心的阅览室捐赠了100本老年刊物。

为更好地服务社区老人,幸福梦居家养老服务中心正着手创建社区养老服务志愿者队伍,倡导社区居民积极为行动不便的老人提供上门送货、配餐、维修等志愿服务项目。建立健全志愿服务制度,建立志愿者档案,详细留存爱心服务资料,定期核算得分。志愿者根据得分可到社区爱心超市领取一定的物质奖励。

幸福梦居家养老服务中心是完善社区服务功能、提升社区宜居品质的有效尝试,也是提升品质城市的重要内容。在潍城区民政局的指导下,正从解决老年人最关心最直接最现实的利益问题入手,不断充实完善服务内容,积极推动社区智慧养老、智慧生活等基本公共服务加快发展。

建五处居家养老服务中心,试水智慧养老

据潍城区民政局工作人员介绍,如今潍城区60岁以上老年人口有7.8万人,占户籍人口的18.9%。探索“互联网+”居家养老和居家生活服务,依托智慧养老服务平台,通过线上线下互动为老年人提供丰富的养老服务,推进居家养老综合服务的规范化、制度化、便捷化、智能化,让老人在家就能享受专业的照料和服务。

目前已在安顺社区、芙蓉社区、月河社区、胜利西社区、西市场社区建成5处社区居家养老服务中心,其中幸福梦居家养老服务中心和颐养家苑居家养老服务中心是在省厅“一站一所一中心”要求基础上,加入信息化技术,建设的两处涵盖“一网一站一所一中心”并领先全省的社区综合性、信息化居家养老服务中心。其中幸福梦居家养老服务中心在试运行期间,就已与170名老年人签订了居家养老服务协议,并免费配发家庭信息化终端170台,极大地方便了老年人的晚年生活,受到了社区居民的普遍欢迎。

“下一步,我们将继续打造医养结合示范点。加强与卫计部门的横向合作,完善老年人数据库和健康档案；发挥注册护士、退休医生等在家庭出诊、家庭护理、家庭病床等延伸性医疗服务方面的作用；利用乡镇医院闲置资源建一批医养型养老床位,引进医院医疗资源在较大型养老机构设立医疗窗口,引导居家养老服务中心加强与医疗机构的合作,推动养老和医疗的深度合作,形成养老机构、医疗机构和老年人的多赢局面。”潍城区民政局的工作人员说。

文/图　本报记者　宋树云

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