新春走基层丨一封感谢信 诉说旅客与泰山站的暖心故事

来源:齐鲁网

2019-01-28 17:51

发表于山东

齐鲁网泰安1月28日讯 一封感谢信,诉说着春运途中的旅客与车站工作人员的一段暖心经历。

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1月28日,农历腊月二十三,小年,记者正在泰山站采访时,一位老人坐着轮椅被儿子和老伴儿推进站内。泰山站的客运员李雪立即上前进行询问,得知老两口将乘坐K8285次列车到莒南站,但由于左腿骨折尚未痊愈,必须坐轮椅行动不便,于是客运员李雪带领三名旅客来到检票口附近稍事休息,在检票前安排他们提前进站。

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过了一会儿,坐在轮椅上的老人想上厕所,而老人的儿子老伴都是男性,无法陪同,正在发愁时,客运员徐卫娟上前亲自推送老人到残疾人专用卫生间,老人对于徐卫娟的帮助十分感动,不停的说着感谢。
老人的儿子夏先生对泰山站工作人员热情周到的服务十分感动,特别前往客服中心亲笔写了一封感谢信,送给车站的工作人员,特别感谢帮助自己母亲如厕的列车员徐卫娟。信中写道:“不怕脏敢担当,亲自扶老人入厕,提裤子系腰带,做这些子女做的事情,真正把乘客当成亲人!”

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临近检票时间,客运员徐卫娟和李玉佼一起提前将老人推送到站台上等候,值班员张琰再次核对两位老人的车票,提前与列车联系好交接事宜,老人和家人一直表示着感谢,并给各位工作人员拜了个早年。
伴随机车的轰鸣声,K8285次列车驶入站台,徐卫娟再次来到站台上帮忙将老人的轮椅抬上列车,上车前老人眼含热泪,依依不舍,再次感谢,徐卫娟说:“没事儿,这都是我们应该做的。”
两位老人安全的坐上了车,踏上了回家的旅程。在寒冷的冬天,是这些平凡的一线工作者,用一颗善良热情的心,用一个个细节,温暖了春运途中的旅客。

来源:齐鲁网

泰安新闻

作者:闪电新闻记者 王迅 泰安报道

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