省人大代表冯红梅：做强做优做细做精家电行业 全面服务广大消费者

齐鲁网2月18日讯 2月17日上午，山东省十三届人大二次会议德州代表团分组审议省政府工作报告。省人大代表、山东德百集团家电商场经理冯红梅说，作为商业流通企业的一名基层代表，在省长的政府工作报告中找到了全年工作努力的方向和着力点。报告中多次提到要加快山东省服务业发展，构建更加成熟的消费细分市场。

冯红梅结合工作实际谈到，做好今年的工作，要取缔中间环节，抓源头货，采用直采和集采转变进货方式，实现线上线下价格同步，专供大单采购机型低于线上价格，一直在创新转型的道路上勇于探索，积极搭建厂商直供平台，同时创新直采模式，摒弃中间商采购环节，务求商品质优价廉、线上线下价格同步，让州城消费者享受一手价格商品，最大限度让利消费者。同时加强厂家沟通力度，丰富新产品，加快商品更新换代频率，实现了新产品和商品价格与线上、与市场的双重同步；要推进社区服务再升级，售后服务作为进驻社区先导，运用大数据细分消费群众，对市区571个小区42万户住户进行消费宣传引导。同时加强服务能力，大力推行免费项目，目前售前售中售后十大免费项目，解决了消费者日常生活实际困难的，同时为更好的服务于消费者，做消费者使用家电的好参谋，售后服务中心苦练技能，推行双保障服务，厂家商家同步推进，一直以来德百家电售后服务中心在荣获全国五一劳动奖章的殊荣下，戒骄戒躁持续不断提升服务能力，连续两年职工技能大赛获奖，真正做到了提升技能不止步，做消费者身边的家电小管家、小能手；要加大节能、智能、定制、时尚产品推广力度，满足个性化、多元化的健康消费需求。近年来，家电消费主体逐渐向80后、90后甚至00后转化，消费理念也在向智能、绿色、健康、个性化转型。基于上述消费特征，实体零售也要紧跟步伐，增加相关产品的出样和销售比重，积极推广节能健康的高能效家电产品，同时顺应发展潮流，建立了智能家居、全屋定制、整套家电方案设计等体验空间和一站式服务体系，更加全面的服务广大消费者。

作者：闪电新闻记者 孟凡东 王佳亮 德州台 陈焓 王荣亮

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