家政服务监管难？今年重点推“诚信平台” 引导行业规范

张女士为了照顾家里老人，通过管家帮家政服务公司找了一位钟点工，工作日到家帮忙打扫卫生、做饭。然而，自去年11月份起，张女士的父亲就发现家里总是陆续少钱。为了弄个清楚，一家人通过在钱上做记号、装监控等方式，确定了家里的钱确实是保姆偷的。报警后，警方在保姆身上找到了张女士家人做过记号的现金，保姆也被警方控制。

21日，家政公司的相关负责人曾表示，可以上门道歉，但他认为保姆盗窃属于个人行为，责任不在家政公司，无法对损失做出赔偿。而张女士则坚持认为，她是与家政公司签订的合同，保姆也是对方提供的，出了问题就应该向对方讨说法。双方一度僵持不下。

22日下午，家政公司相关负责人与张女士当面进行了协商。“也没谈出来什么结果，他说得去派出所了解情况，还要上报总公司，等到下周一再约时间谈。”

透过事件本身，保姆“无证上岗”、行业“监管漏洞”等问题逐渐浮现出来。那么，家政服务行业的监管部门到底是谁呢?

22日，济南市家庭服务业协会相关工作人员表示，目前家政公司的监管由济南市商务局负责，“我们作为协会，只能对加入协会的会员单位进行监管，但是没加入的我们也没法介入。据我了解，管家帮家政服务公司没有加入我们协会。”

随后，济南市商务局相关部门负责人表示，他们的确是家政服务行业的主管单位，已经了解了保姆盗窃一事的情况，“这个保姆偷东西的确属于个人行为，临时起意。既然是她偷的东西，公安机关也已经把她控制了，那就由她进行赔偿也很正常。”至于家政公司方面，该负责人表示，他们也很难作出相关处罚，“的确有过商务部令，但是比较笼统，我们也没有相关细则可以依据。而且我们也没有执法权，就算想处罚、罚款，都不知道该把钱收到哪儿。”

该负责人坦言，自从2015年家政服务人员不再需要持证上岗，他们也没有什么办法进行具体监管，“人员招聘属于企业内部的问题，我们也不能过多干涉。现在只能靠企业的自我约束，对家政从业人员进行相关的岗前培训、健康检查。”

然而，以健康证为例，商务局相关部门要求家政从业人员必须具备健康证等相关证明，但对于健康的标准也没有特别具体的要求，“健康证的合法性、在哪查，还只能靠卫生部门检查。”

那么，如果家政从业人员伪造健康证，又是否会被查出呢?该负责人表示，目前监管力度还达不到。“市场行为，我们也只能引导。下一步，我们会扶持正规企业，让不正规的小公司被市场自然淘汰。”据介绍，自去年年底起，济南市商务局便推出了“家庭服务诚信管理平台”，该平台将与公安系统对接，审查从业人员是否曾有不良记录，“推行需要一个过程，今年我们会重点推行这个平台，尽可能减少潜在隐患。”