全国人大代表马善祥：本职工作做到哪里，代表履职就到哪里

齐鲁网北京3月5日讯 今天上午，十三届全国人大二次会议在人民大会堂开幕。开幕会前，十三届全国人大二次会议首场“代表通道”集中采访在大会堂一层中央大厅北侧举行，部分全国人大代表在此接受集中采访。

光明日报全媒体记者就“矛盾纠纷调解秘诀”问题向重庆市江北区观音桥街道“老马工作室”负责人马善祥提问。“在基层调解一线工作了30余年，成功调解的矛盾纠纷有2000多起，特别是‘老马工作法’成为全国调解员的学习范本。面对形形色色的矛盾纠纷，您有什么调解秘诀？调解工作对您的履职有什么帮助？”

马善祥表示，调解矛盾是基层群众工作和社会治理的一项重要的任务，每个矛盾都有不同的调解方法，但是所有的矛盾都有共同遵循的调解规律。“第一，控制情绪。遇到矛盾就会遇到群情激愤、情绪化或者不讲道理的事情，所以去解决矛盾首先把控制情绪放在第一位，先帮助当事人恢复理性，再去讲道理，而且控制情绪也是为了防止矛盾激化。”马善祥说，30年来成功调解了2000多件矛盾，没有一起矛盾激化，一个重要原因就是擅长控制情绪。

“第二，两手都硬。解决矛盾，一手靠满腔热情，一手靠科学方法。”马善祥说，有的时候去解决矛盾，确实双方都不太满意，但有时候双方都对我说，我们看在老马的面子上就签了，这说明什么，说明我们很多时候解决问题不是说服了群众，而是感动了群众，群众被我们感动了，就会因我们而改变，所以说感情就是力量，但方法更是力量。我们解决很多复杂的矛盾，尤其是群体矛盾，是多种方法综合运用的结果，所以有感情、有方法，调解就更胸有成竹。

第三，理论指导。要运用理性思维的力量，去为一个复杂问题的解决找到合理的结果。运用马克思主义哲学关于两点论和重点论的原理，运用原因和结果经常互换位置的原理，坚持辩证思维，推动问题解决。

在马善祥看来，最后一点，就是留有余地。解决矛盾要做到法律与感情的结合，原则与灵活的结合，理性与感性的结合，讲法不离情、讲情不离法，法情互动，解决问题。有时候我们在坚持原则的基础上，要适当灵活性的补充，为解决问题创造条件。有时候也是因为因果关系和条件不太成熟，我们还要通过感性认识，比如感觉、知觉、经验、常识推动问题解决。空间越大，余地越宽，矛盾解决得越好。

马善祥认为，代表与履职的关系，就是“本职工作做到哪里，代表履职就到哪里。”因为做群众工作有良好的基础，所以为履行人大代表的职责创造了很好的条件，但更重要的是在联系群众、服务群众、接待群众的代表履职过程中，为做好本职工作提供了很大的帮助。

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作者：闪电新闻记者 张晓博 张伟 穆广辉 北京报道

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