闪电头评丨丢失的芒果令人关注 舆论漩涡中的真相更需深究

文/董光强 王斐然

6月11日，不少人的朋友圈被一张由东营广饶基层民警签字的证明刷屏了。证明与“一个芒果”有关，根据证明里的描述，张某母亲在网上参加活动获赠芒果一箱，因包装开裂少一个芒果，48岁圆通女快递员聂某在赔偿一整箱后，依然没有得到张某家人的谅解，被扣除了2000元工资。聂某无奈再次到张某家请求原谅，直至下跪，处警民警了解情况之后，告诉聂某不要以尊严为代价乞求原谅，建议圆通善待员工，还将张某家列入“黑名单”。

但事情很快有了最新进展，面对网上的口诛笔伐，张某感觉到很委屈。他解释说，在快递网点提出赔偿一箱芒果后，他提出要求，换另外一家快递公司发货。几天后，他收到了“中国邮政”寄来的水果，但是经过中国邮政网点的核实，这份快递并不是由他们所发。因此，在他看来，之后的投诉，并非针对那一个丢失的芒果，而是快递公司“丢掉的诚信”。他在接受采访时表示，对民警开证明的做法，将申请行政复议。

在张某的描述中，“以闹取利”的不是自己，反而是事前被大家同情的“受害者”快递员聂某。事情仿佛成了一出“罗生门事件”。

其实，不妨设身处地换位思考，每一方都有自己的难处。对消费者来说，是一个芒果，消费不满而投诉是理所当然，其理可原；对快递员来说，是一个饭碗，宁肯丢掉尊严，也要保住这份工作，其情可悯；对警察来说，出发点源自一份善意，是否“越权”值得商榷，但其心可谅。

芒果究竟是如何丢失的？消费者是否是恶意投诉？民警有没有更好的处理方式？一系列的疑问不断引起舆论发酵。同时，我们更需要反思的是，作为快递公司的管理。昨天圆通速递发微博称，免除业务员处罚，而就在今天上午，广饶圆通又解释称罚款2000元是聂某求原谅的说辞，这无疑让“以罚代管”下的快递管理更加令人吐槽，甚至疑云密布。

我们期待，少一个芒果，能够换来，多一份理解、多一份反思。对于几方当事人来说，无论哪方，如果因此受到一边倒的舆论谴责，都有失公允，也有失温情。

事情发展到现在，公众所关心的，不仅仅是丢失的芒果，而是舆论漩涡中的真相。诚然，真相靠的不应是网友的“满腔正义”，也不是某一方当事人的一面之词，而是相关部门调查取证后的结论。

作者：董光强 王斐然

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