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评论丨供暖热线冷下来,民心才能热起来

2017-11-17 09:49齐鲁晚报

“你家暖气热了吗?”随着供暖季的到来,这句话成了朋友间的问候语,暖气热不热,温度达不达标,这是当下绕不开的民生话题。然而遗憾的是,今年供暖季的首日,德州中心城区出现了“冰火两重天”的现象,大部分德城区的住户家里温暖如春,而经济技术开发区却出现了大面积的不热情况,特别是由恒源热力公司供暖的多个小区温度不达标,涉及到嘉诚东郡、八里庄盛世华园、中茂家园等多个住宅小区,有业主家温度甚至是个位数。

一边是盼暖的心情,一边是冰冷的管道,业主群里随即炸开了锅,不满的情绪迅速弥漫开来。“明明按时缴纳了取暖费,凭啥不给供暖?”“收钱时特积极,出现问题却没人管了!”……怨气满腹的业主开始投诉维权,仅15日一天,12345市民热线就接到了1695条关于供暖的投诉,而恒源热力公司的服务热线更是被打爆了。千夫所指下的恒源热力公司表示,抢修人员正加班加点调试,仍不确定暖气何时热。这显然不能平息业主的怨气,到了16日,声讨声一层高过一层,甚至有住户发起请愿活动要求更换供热企业。

供暖不力带来的负面效应可见一斑,不止影响社会和谐,还会抹黑政府形象,这些显然不是我们愿意看到的。毕竟,供暖好不好,市民的满意度是唯一的检验标准。即便热力企业有万千理由,也不该以老百姓受冻为代价。况且供暖并非单纯的企业行为,在经济利益之外,还要更多的兼顾社会效益。不要等到老百姓投诉了才抢修补救,要知道亡羊补牢再拼命,也赶不上未雨绸缪有价值。或许有关热企该扪心自问了,为何非等到供暖开始才发现管道坏了需要修?前期的准备工作是否充分,后期的应急预案是否合理?更有甚者,有的小区热循环一拖再拖直至最后一刻,在没有渐次加热升温的前提下,突然供热管道很可能迅速膨胀导致故障重重,然后维修暂停供热,如此小把戏或许能节省热企的经济成本,却给居民带了无尽麻烦。

得道者多助,失道者寡助。屡陷问题的个别热企,如果不能把老百姓的诉求常记心头,无疑会变成备受吐槽的民生痰盂,是知耻而后勇,还是破罐子破摔,将决定是否被群众所遗弃。供暖是当前最大的民生,供热单位要主动扛起肩上的社会责任,降低设备故障率,赶在居民焦灼前,把问题解决掉,让暖流重回千万家。有关监管部门也不妨建立长效的惩戒机制,将群众满意度较低的热企拉入黑名单,督促其将供暖工作落到实处。

评论员 刘振

[编辑:王佳亮]

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