临沂：住酒店车窗被砸物品丢失 律师：酒店应担责

“14日，我在兰山区义堂镇327国道附近的一家酒店入住，15日一早，我发现车一侧的玻璃被砸坏，车内物品丢失，酒店拒绝对此进行赔偿。”17日，临沂市市民刘先生致电市民服务热线12345反映。

据刘先生介绍，11月14日晚上，刘先生和同事出发到临沂，在兰山区义堂镇327国道附近的一家酒店入住，住酒店时，听从酒店工作人员安排，将车停到酒店的停车场内。11月15日早晨5点多钟，刘先生与同事准备开车继续赶路的时候发现，车辆右侧的车窗被砸，车内的相机、笔记本电脑、香烟等物品丢失。

“随后，我和同事报警，并找酒店工作人员进行了多次沟通，希望能获得丢失物品以及修车费用的赔偿，但是酒店工作人员态度蛮横，不予赔偿。”刘先生告诉沂蒙晚报记者，“我是来酒店消费的，又将车辆停在酒店专用的停车场内，酒店对此不承担责任，我对此事非常不满。”

酒店方如何回应呢？“对于刘先生的遭遇，我们深表同情，车辆玻璃的破损，我们会上报领导，再进行赔偿。但是，刘先生所说的车内物品丢失，我们无法核实丢失商品的价值，也无法按照刘先生的要求进行赔偿。我们能做的就是配合公安部门，积极处理。”记者采访了酒店，相关负责人表示，“我们酒店有温馨提示，写明：请过夜车辆停放在酒店停车区域内，请随身带好贵重物品及现金，停放酒店外及周边发生刮擦或者被盗，酒店概不负责。”除此以外，酒店可以对刘先生的住宿费予以适当折扣。

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那么，酒店一方到底该不该赔偿损失呢？记者采访了本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海律师，彭海律师称，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定：“消费者在购买商品和接受服务时享受人身、财产不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。经营者应该保证其提供的商品或者服务符合保障人身安全、财产安全的要求。”酒店一方作为经营者应该承担赔偿责任。消费者遇到这种情况时，应该搜集相关消费凭据，固定自己的损失证据，及时到相关部门投诉维权。至于责任的大小，由法院判决决定。

作者：​记者 袁文潇

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