2020年元旦、春节 山东省消费者协会给您消费提示！

　　2020年春节比往年来得有些早。从元旦开始到春节期间是新一年的第一个消费高峰，为保障消费者安全放心消费，减少消费纠纷，让广大消费者过上一个欢乐祥和的假日，山东省消费者协会提示广大消费者注意：

　　一、春运购票要选择正规渠道

　　一是要通过正规渠道购票。分别从网络、电话、火车站窗口、手机APP客户端和自助售票机等正规渠道购票，谨慎使用非官方第三方抢票软件，避免通过黄牛党购票，以免泄漏个人隐私和上当受骗。二是要关注“候补购票”功能。2019年中国铁路客票发售和预订系统研发上线“候补购票”功能，消费者遇到火车票卖完了的情况时，在12306平台登记购票信息并支付预购票资金，如有退票、改签，12306系统将根据候补购票先后顺序自动购买车票。三是警惕第三方购票平台“默认搭售”。部分第三方火车票网购平台会在消费者购票时默认搭售“保险套餐”“极速出票”等服务，消费者在购买时尽量选择12306网站或手机客户端购票，或者选择信誉良好的第三方平台，确认支付订单前应再三核对相关购票金额及服务信息。

　　二、家政服务要选择正规商家

　　春节将至，正是除旧迎新、对家里进行大扫除的时候，近年来逐渐兴起的家政服务也成为两节期间的消费热点，一是要选择合法经营资质的家政公司。消费者要选择信誉好、服务规范、有合法经营资质的家政公司，而不要选择在小区贴广告或流动的“野家政”。二是要详细了解服务内容和项目。与商家签订合同，约定服务内容。同时，仔细查看服务人员是否具备健康证、工作证等证件。因家政服务很多时候是高空作业，消费者要了解家政公司是否为服务人员购买人身保险，以免出现纠纷时自己承担后果。三是要按需充值。部分家政公司会通过预付式收费的形式向消费者收取费用，消费者应避免一次充值过多以防商家跑路风险。四是要在接受家政服务时，家中最好安排人员陪同，贵重、易碎物品提前收好，以避免出现不必要的麻烦。

　　三、购买年货要科学理性

　　两节期间是广大消费者办理年货的旺季，选择线上线下购物需谨慎。线下消费时，一是要选择到正规商家购买正规厂家生产的产品，消费时仔细察看商家是否具有营业执照；二是要看清所购商品是否为“三无产品”，若购买的是食品，则建议购买距离生产日期近的食品；三是在结账时仔细核对购物清单上商品价格，防止工作人员多收或少收钱，做到文明诚信消费。线上网购时，一是要尽量选择正规平台上信誉度较高的卖家，要谨慎点击非正常弹出的购物网站链接。二是要使用安全支付方式进行付款。尽量选择第三方支付平台中介付款（如支付宝）或货到验货后付款，不要轻信或接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。三是重要物品收货后尽量当场验货，看实物商品是否和网站商品图片描述一致。无论是线上消费还是线下消费，均建议消费者保留小票、发票等消费凭证，涉及网购时，还应保留商品介绍页面截图、交易聊天记录等消费凭据，以备日后维权需要。

　　四、网络订餐要提前确认

　　两节期间是亲朋好友聚会的高峰期，加上在饭店定年夜饭的情况越来越普遍，酒店消费将迎来一个小高峰，很多酒店可以通过手机、互联网等方式订餐，或在网站上推出一些套餐供消费者选择。建议消费者网上订餐后，再电话联系酒店确认好就餐时间，是否是包厢服务等细节问题，订购套餐的消费者，也应该确认好菜品的种类和数量是否和网上所定套餐相符。遇到“霸王条款”时，可及时向消费者协会和市场监管部门投诉。同时，要谨慎在餐厅办理充值会员卡，每年都有消费者反映，在餐厅办理了充值会员卡，但卡上金额还未消费完，餐厅就换经营者了，给消费者带来不必要的损失。

　　五、旅游出行要根据自身情况选择

　　消费者要根据自身情况选择合适的旅游出行方式。选择跟团旅游的消费者，首先要选择合法、资质齐全的旅行社参团，自觉抵制“不合理低价游”，避免因贪图便宜而上当受骗。其次，出行前要与旅行社签订旅游合同并仔细阅读合同条款，明确旅游行程、交通、食宿、违约责任等容易发生纠纷的事项，支付款项后注意索要发票，并妥善保存旅游合同、行程单、门票、发票等重要凭证，以便发生纠纷时依法维护自己的权益。选择个人自驾游的消费者，应提前规划旅游路线，提前到正规店铺对车辆进行保养及维修，及时了解线路路面状况、景区情况，错峰出行，途中若遇到恶劣天气，要及时避让。长途自驾游的消费者要注意切勿疲劳驾驶。无论是跟团游还是自驾游，广大消费者在旅途中都应做到文明出游，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，在公共场合遵守秩序，避免大声喧哗、破坏文物及环境。

　　六、燃放烟花爆竹要遵守当地规定

　　为了我们共同生活的环境安全卫生，请广大消费者积极响应政府号召和相关规定，在春节期间尽量不燃放烟花，减少燃放爆竹，以降低对空气环境的污染，保护人民身体健康。国家机关公职人员，企事业单位人员，尤其是领导干部和党员同志要带头作表率，模范遵守当地规定。如果确需燃放烟花爆竹，燃放烟花爆竹要遵守当地政府有关的安全规定。所有的烟花爆竹都应在室外燃放，严格按照产品上的说明选择符合要求的场地正确燃放。

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