我身边的12345热线故事|政府与群众的“暖心线”

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12345市民服务热线成为政府与群众的“暖心线”

“您好,这里是12345,请问有什么需要帮您?”“你好,请问是12345吗?我把一串钥匙掉到下水道了,麻烦能给找人捞出来吗?孩子一会就放学了”话筒里传来一位女士焦急的声音。槐荫区市政工程服务中心接到交办件后,迅速与失主联系并派人在最短时间内到达钥匙掉落地点,找出工具打开井盖。因下水道内十分污浊,无法看清钥匙的准确位置,工作人员俯下身子,在脏水中来回试探,终于找到钥匙并打捞上来,用水冲洗干净后交到市民手中。看到冲洗干净的钥匙,这位市民不禁露出笑脸,并连连点赞。一串普通的钥匙,虽然算不上什么贵重的物品,但是对于主人来说,它可在生活中起着举足轻重的作用。

“12345,有事找政府”, 12345服务平台成为反映社情民意的窗口,群众有事情可以通过这个平台咨询了解,少走弯路,省时省力。还可以通过这条渠道,向政府建言献策,监督政府。政府通过12345服务热线直面群众诉求,察民情、解民意、听民声、解民忧。不仅便利了政府和市民群众之间的沟通交流,也有效推动了政府职能部门的办事效率。

济南市12345市民服务热线开通十二周年了,在这十二年里,12345市民服务热线用实际行动成为济南市各级党委、政府问计于民、问政于民、问需于民的重要渠道;成为济南市民与政府之间搭建的沟通桥梁。井盖缺失,手机掉入下水道,钥匙、公交卡掉进公交站下水井,路灯不亮,变更地址收不到报纸,污水井冒溢,电线下垂,办了卡店主跑路,自来水管爆裂,暖气不热,物业管理差、、、、、、凡是关系群众生活的方方面面紧急事、困难事,只要拿起电话,按下12345这几个简单的数字,市民群众身边的操心事、烦心事、揪心事就能得到有效帮助和解决,这条热线在1000万市民心里成为了一条连心线,一条济南人民离不开的暖心线。

作者:李圣湘

热门评论

手机用户14704394499

2020-10-23

12345.市民的精神支柱,人民的唯一寄托

君哥观天下

2020-10-21

我有一个问题想咨询一下。在长春市什么地方可以检测甲醛?我的房子一直有味儿。不知道在哪里能找到这样的地方。希望帮助一下。

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