山东开展放心消费创建工作 强化消费者权益保护情况新闻发布会

发布会新闻

山东全力打造安全放心的消费环境

消费是经济稳定运行的“压舱石”,是拉动经济增长的“主引擎”,安全放心的消费环境关乎经济社会发展大局、关乎人民群众生活品质提升。 [详细]

文旅和电商市场表现强劲
为推动文旅消费市场健康有序发展,下一步,我们将从强化重点部位执法力度、构建文旅全领域监管体系、 [详细]
消费品质量合格率92.36%
2023年查办食品、重点工业产品、消保维权等案件2.5万件,移送公安机关478件。 [详细]
放心消费在山东
我省将从四个方面持续发力,深入推进“放心消费在山东”创建,更好满足人民群众美好生活需要。 [详细]
维护消费者合法权益
维护消费者合法权益,严格的监管执法尤为重要。聚焦生活必需品、节令商品等重点消费品和加油站、 [详细]

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2024-03-12 09:08:23 齐鲁网

山东省政府新闻办定于2024年3月12日(星期二)15:00举行新闻发布会,邀请省市场监管局主要负责同志等介绍山东开展放心消费创建工作,强化消费者权益保护情况。齐鲁网、闪电新闻现场直播,敬请关注。

2024-03-12 15:01:18 主持人

新闻界的各位朋友,女士们、先生们: 大家下午好! 欢迎参加省政府新闻办新闻发布会。 今天,邀请到省市场监管局党组书记、局长兼省知识产权局局长吴承丙先生,省文化和旅游厅副厅长孙蕾女士,省市场监管局副局长李冠博先生,省邮政管理局副局长刘长春先生,淄博市市场监管局党组书记、局长苏凯先生,泰安市市场监管局党组书记、局长乔国荣先生,介绍山东开展放心消费创建工作、强化消费者权益保护有关情况,并回答记者提问。 首先,请吴承丙先生介绍有关情况。

2024-03-12 15:04:04 吴承丙

各位新闻界的朋友们: 下午好!首先,感谢大家一直以来对我省消费环境建设工作的关心支持!下面,我介绍一下山东开展放心消费创建工作、加强消费者权益保护的有关情况。 消费是经济稳定运行的“压舱石”,是拉动经济增长的“主引擎”,安全放心的消费环境关乎经济社会发展大局、关乎人民群众生活品质提升。习近平总书记在中央经济工作会议上强调指出,要优化消费环境,开展“放心消费行动”。政府工作报告专门对优化消费环境、实施“放心消费行动”作出部署。我们认真贯彻落实党中央、国务院决策部署和省委、省政府工作要求,把优化消费环境作为促发展、惠民生的重要工作来抓,广泛组织开展“放心消费在山东”创建,不断强化消费者权益保护,全力打造安全放心的消费环境。

2024-03-12 15:07:26 吴承丙

一、强化组织领导,凝聚创建合力。省委、省政府高度重视消费环境建设,出台一系列优化消费环境、提振扩大消费的政策措施。省消费者权益保护工作联席会议强化统筹谋划、综合协调,加强政策协同、工作联动,27部门联合印发《“放心消费在山东”创建深化提升三年行动方案(2023~2025年),围绕与群众生活密切相关的日用消费品、食品药品、教育培训、物业和公共服务、交通运输、旅游文化、金融、电信服务、快递等领域,推动放心消费创建由商品向服务、线下向线上、流通向生产、城市向农村延伸。把放心消费创建与经济发展、民生工程统筹谋划推进,探索出了很多有感、有效的创建模式。比如,泰安市把放心消费创建与乡村振兴百千万工程深度融合,实现了产业富民与消费惠民互促共进。 二、坚持高标推进,注重创建质效。一是健全创建标准,坚持以高水平标准保障高质量创建,建立完善“1+N”示范单位创建省级地方标准体系,其中,“1”是指创建通则标准,紧扣监管重点、投诉热点、百姓关注点,围绕质量安全、明码标价、计量准确、交易公平、服务优质、纠纷快处等要求,设置了交易行为、售后服务、投诉处理等6个方面的评价内容;“N”是指针对不同行业和领域的特点,分类制定了19项细则标准,督促各类企业、各有关单位严格落实标准。二是深入发动组织,聚焦诚信为本,广泛发动与百姓日常消费相关的经营主体争创放心消费示范单位,引领提升商品和服务质量,全省累计培育、公示各级示范单位20.3万家。积极倡导推行线下购物无理由退货,充分保障消费者购物“后悔权”。三是加强日常管理,制定出台《山东省放心消费示范单位创建管理办法(试行)》,严格创建标准,实行动态管理,推动创建工作高质量开展。各地立足当地特色,积极探索创新,涌现出一批典型做法,比如,青岛、烟台、潍坊、日照四市联合开展青岛都市圈异地异店线下无理由退货,打造了便利共享的消费环境。

2024-03-12 15:10:16 吴承丙

三、加强监管执法,保障群众消费安全。聚焦生活必需品、节令商品等重点消费品和加油站、商场超市等重点领域,深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动,严厉打击假冒伪劣、价格欺诈、缺斤少两、虚假宣传等违法行为,2023年查办食品、重点工业产品、消保维权等案件2.5万件,移送公安机关478件。扎实开展反不正当竞争“守护”专项执法行动,立案查处各类不正当竞争案件577件。通过严格的监管执法,切实维护消费者合法权益。 四、推进质量安全提升,扩大优质消费品供给。深入实施食品安全放心工程,常态化开展食品“你点我检”活动,完善药品全生命周期监管体系,全力守护人民群众“舌尖上的安全”。强化产品质量线上线下、生产流通一体化监管,围绕儿童和学生用品、老年用品等重点产品,开展省级专项监督检查和抽查,整改问题单位1448家(次),全省消费品质量合格率达到92.36%。深入开展质量提升行动,推进“好品山东”建设,遴选推出“好品山东”品牌328个。

2024-03-12 15:10:28 吴承丙

五、畅通维权通道,积极回应群众诉求。厚植监管为民理念,不断完善投诉举报处理流程,落实快速回应办理机制,2023年,全省市场监管系统共办结投诉、举报、求助164.8万件,为消费者挽回经济损失1.87亿元。开展消费投诉信息公示工作,督促经营主体诚信守法经营,发展在线消费纠纷解决单位6.2万个,推动消费纠纷源头化解。充分发挥各级消协组织、志愿者、网格员等方面的作用,大力推进消费维权社会共治,2023年全省消协组织受理投诉1.2万件/次,为消费者挽回损失1069万元。 保护消费者合法权益,是市场经济健康发展的重要基石,也是社会公平竞争的集中体现,更是我们相关部门义不容辞的重要职责。我们将始终牢记人民生活幸福就是“国之大者”,认真履职尽责,扎实做好消费维权工作,深入推进“放心消费在山东”创建,努力将山东打造成为全国放心消费环境高地。 谢谢大家!

2024-03-12 15:10:43 主持人

现在回答记者提问,提问前请先通报所在新闻机构名称。

2024-03-12 15:16:33 大众日报记者

刚才主发布词中介绍了山东省组织开展“放心消费在山东”创建活动。请问下一步山东省打算如何深化这项创建活动,打造“放心消费在山东”的金字招牌?

2024-03-12 15:16:55 李冠博

谢谢这位记者朋友的提问!2023年底召开的中央经济工作会议强调,要着力扩大国内需求,激发有潜能的消费;国务院政府工作报告提出,优化消费环境,开展“消费促进年”活动,实施“放心消费行动”。开展“放心消费在山东”创建,是营造安全放心消费环境的有效载体,也是提振扩大消费的重要保障。省市场监管部门将会同有关部门,认真贯彻落实党中央、国务院决策部署和省委、省政府工作要求,从四个方面持续发力,深入推进“放心消费在山东”创建,更好满足人民群众美好生活需求。 一是在扩面提质上持续发力。广泛引导相关经营主体参与放心消费创建,深入推进承诺亮诺,推动创建工作扩面、提质、增效,逐步实现商品服务、线下线上、生产流通、城市农村的全覆盖。积极培育、严格认定放心消费示范单位,引领带动整体创建水平提升。加强“放心消费在山东”与“好品山东”品牌建设的融合,激励引导经营主体加强质量品牌建设,不断增加高质量产品和服务供给。 二是在监管规范上持续发力。聚焦社会普遍关注、消费者反映集中的问题,发挥好相关部门职能作用,通过行政指导、约谈提醒、消费调查、公开点评等举措,落实经营者消费维权主体责任。同时,加大专项整治、行政处罚、社会曝光等力度,强化监管执法,规范经营行为,依法严厉打击消费侵权行为,保护消费者合法权益。 三是在创新引领上持续发力。系统推进法治监管、信用监管、智慧监管,构建消费市场新型监管体系。综合运用标准引领、诚信计量、质量强省、食品安全、缺陷消费品召回、不公平合同条款整治等职能,大力推广先行赔付、诉调对接、消费纠纷多元化解、消费投诉信息公示、线下购物无理由退货等创新做法,提高放心消费创建成效。 四是在部门协同上持续发力。牢固树立消费环境建设“一盘棋”思想,在各级党委、政府领导下,充分发挥消费者权益保护工作联席会议作用,加强部门协同、上下联动、信息共享,凝聚各方合力,推进放心消费环境共建、共享。强化典型培树和宣传引导,不断提高放心消费创建的知晓度和参与度,积极营造人人关心、人人参与“放心消费在山东”创建的浓厚社会氛围。谢谢!

2024-03-12 15:17:17 山东广播电视台记者

2024年,中国消费者协会将消费维权年主题确定为“激发消费活力”,请问年主题的涵义是什么?山东省消协围绕年主题将开展哪些工作?

2024-03-12 15:20:03 李冠博

“激发消费活力”年主题的涵义是,各级消协组织有力有效履行法定职责,提升维权效能,助力消除消费痛点堵点难点,遏制不法经营行为,帮消费者解决后顾之忧,让消费者敢消费;充分发挥消协组织社会共治平台作用,汇聚社会各方面力量,促进完善消费者保护体制机制,建立健全涵盖立法、行政、司法、社会保护以及消费者自我保护的消费维权治理格局,协同共治优化消费环境,让消费者愿消费;大力倡导绿色低碳消费,加强新型消费引导规范,优化法律保护政策环境和消费体验,释放消费升级潜能,助力高质量发展,让消费者乐享高品质消费。 围绕这一年主题,我们将开展五个方面工作:一是动员全省各级消协组织、省消协理事单位、行业企业等谋划开展年主题宣贯活动。经调度,全省消协系统将组织开展共计151项活动。二是强化消费引导,联合有关部门开展“3·15放心消费齐鲁行”、装修、家电、汽车、农资等系列惠民公益活动,多措并举提振信心,促进消费。三是深入开展消费监督,针对消费者反映集中的装饰装修、预付式消费、国家有关让利优惠措施等重点行业和领域,采取体验式调查、消费测评、约谈、点评、曝光等消费监督“组合拳”,促进消费环境改善。四是聚焦重大、疑难、群体等消费纠纷案件,综合用好调解、支持诉讼、集体诉讼、公益诉讼等手段,帮助消费者解决急难愁盼问题。五是积极搭建维权共治平台,充分发挥目前省消协建立的省消协律师团、专家委员会、省级行业协会消费维权工作站、消费教育基地、新闻媒体联络站、消费维权服务站、维权志愿者等社会各界力量,构筑大消协、大维权格局,全力保护消费者合法权益。

2024-03-12 15:20:19 中新社记者

疫情防控转段后,山东省文旅市场持续火爆,请问山东省在加强文旅市场管理,营造放心文旅消费环境、维护消费者权益方面做了哪些工作?接下来,文旅部门在推动山东文旅市场健康有序发展、擦亮“好客山东”服务品牌方面有哪些安排部署?

2024-03-12 15:24:43 孙蕾

感谢提问!近年来,全省文化和旅游工作主动融入发展大格局,以文旅消费引领带动社会消费品零售总额提质扩容,我们在强化市场监管,维护消费者权益方面重点做了以下工作。 一、加强行业监管,规范市场秩序。贯彻落实中央关于养老防诈骗重要指示精神,落实《未成年人保护法》和《山东省未成年人保护条例》,开展“助老护苗”专项行动,受理、办结涉老涉未举报和案件504起。上线文旅信用监管平台,部分城市试点建立“先游后付”全产业链信用消费机制。开展旅游服务质量提升三年行动,严格等级评定,对复核整改不达标的企业进行摘牌、降级。严管网络招徕渠道,有效遏制“无证经营旅行社业务”等问题,为旅游业发展营造良好市场环境。深入推进文娱领域综合治理,约谈网络直播平台和演出经纪机构21家,严防劣迹艺人转移阵地复出,维护演出市场秩序。 二、公平公正执法,提升案件办理效率。开展“双随机、一公开”抽查,全年发起12轮联合执法,实现进一次门,查多件事。通过开展集中办案、以案施训等活动提升案件办理质量,全年办结行政处罚案件4196件。贯彻落实新版《行政处罚法》,修订裁量事项156项,切实维护营商环境。 三、开展文明建设,保障消费维权。创建文明旅游示范单位,引领行业文明素质提升。高效处置举报投诉,2023年全省办结文化市场举报694件,旅游投诉4016件,为消费者挽回经济损失近95万元。创新开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点,青岛等7市建立调裁中心,依法快速化解纠纷。在“3·15”“5·19”等节点组织普法活动,全年普法宣传800余场次,发放普法读物16万余份。开展“文化安全进校园、进社区”活动1200余场次,惠及中小学生、老年人群30万余人次。 下步,我们将持续推动文旅消费市场健康有序发展。 一是强化重点部位执法力度。开展网络文化、网络游戏、在线旅游等网络市场治理整顿;整合文化、文物、旅游、广播电视、出版、电影以及“扫黄打非”领域涉老涉未工作,开展2024“助老护苗”专项行动;严厉打击“不合理低价游”引发的强制消费等严重损害消费者权益的违法行为。 二是构建文旅全领域监管体系。继续推进旅游服务质量全面提升行动,开展社会化监督和满意度调查;加强演唱会、音乐节等大型演出管理;规范文化娱乐等新业态监管;研究制定电竞酒店管理办法。 三是做好信用监管和纠纷处置工作。持续开展文旅市场信用经济发展试点,逐步实现市场主体分类分级管理;继续推广“旅游投诉+仲裁”,加强文旅消费提示,切实保障广大消费者的合法权益。

2024-03-12 15:25:10 人民网记者

当前,网购已成为人们的一种日常消费方式,作为支撑产业的快递业随之走进千家万户,成为人们生活中的“必需品”。请问山东省在促进快递市场健康发展、维护消费者权益方面做了哪些工作?

2024-03-12 15:30:17 刘长春

感谢提问!“快递服务千万家”,社会各界十分关注。近年来,我局围绕稳增长、强监管、优服务、保畅通持续发力,努力为消费者提供优质、高效、安全、便捷的快递服务。在促进快递市场健康发展、维护消费者权益方面重点做了以下工作: 一、大力促进快递市场健康发展。一是加快健全快递服务网络,全省省际分拨中心达到41处,县级邮件快件处理中心384处,快件日最大处理能力达到1.42亿件。2023年全国第1000亿件快件即从京东亚洲一号青岛物流园发出,从消费者下单到收到货,仅用了6个小时。二是强化快递末端服务能力。在城市,引导快递企业加快建设快递末端综合服务场所,全省已累计建成快递末端公共服务站近五万个,投入运营智能快件箱2万余组。在农村,积极打造“一点多能、一站多用”的村级邮政快递服务站点五万余处,快递服务农村“最后一公里”问题得到有效解决。2023年,全省快递收寄和投递量分别完成70.7亿件和84.69亿件,有力支撑全省实物商品网络零售额同比增长 27.4%。 二、着力营造公平竞争市场环境。一是开展快递市场秩序整顿专项行动,集中整治未经许可经营、超范围经营、违规委托经营、快递“刷单”等违法违规行为,严厉查处群众、新闻媒体反映的热点快递服务问题。2023年全省开展快递市场秩序整顿检查1056次,立案处罚131起。二是完善电商快件寄递服务。开展电商快件寄递服务和农村违规收费两个专项整治行动,重点检查偏远区域是否存在拒绝收寄、限制收寄、违规收费问题,是否存在服务质量突出问题等情况。三是压实快递企业省总部统一管理责任,及时妥善处理个别快递网络不稳定、快递企业并购造成的快件滞留、延误、损坏和赔偿纠纷等问题。 三、切实维护消费者权益。一是落实省政府民生实事项目,新建16个市级12305邮政业热线服务平台,热线处理坐席增加45个,接通率达到90%。二是深入实施快递服务质量提升工程,强化工作培训和约谈督导,及时对申诉率较高的快递企业提出整改要求,督促快递企业省总部加强投递服务管理、着力提升快递服务质量。三是切实维护消费者权益。2023年全省共接听“12305”消费者热线电话9.88万次,处理申诉工单2.94万件,为消费者挽回经济损失880.47万元。四是积极引导邮政、快递企业规范经营,创建放心消费示范单位。20个邮政、快递服务经营主体获评山东省放心消费示范单位。

2024-03-12 15:30:42 央广网记者

去年,淄博出圈、消费火热,在消费维权方面也做得不错。请问今年淄博在激发消费活力、强化消费者权益保护方面,有什么具体行动?

2024-03-12 15:35:39 苏凯

感谢您的提问,我来回答这个问题。去年,淄博火爆出圈,我们以“高质量”消费环境承接高位运行“大流量”,树立了“人好物美心齐”的城市形象,提升了淄博的知名度、美誉度。我们从中获得的启示之一是,安全放心的消费环境是一座城市吸引力、竞争力的重要体现。今年,我们贯彻落实省局和市委市政府要求,把一些行之有效的经验做法延续下去,围绕激发消费活力,实施四项“放心消费行动”。 一是纵深推进“放心消费在淄博”创建行动。我们从“消费关系民生福祉,事关经济发展”的高度出发,推动创建工作列入“五个淄博”建设内容,纳入2024年市委十二个“提效争先”重点工作项目,28个部门在吃、住、行、游、购、娱等20个行业领域协同推进放心消费创建。建立政银合作,助力放心消费合作共建机制,激励更多市场主体争创放心消费示范单位,提高“信用”换“信贷”能力。开展消费环境指数测评,对区县的消费环境“画像”,推动各级各部门锻长补短,全面优化消费环境。 二是开展乐享消费市场环境提升行动。我们将从“供给侧”和“需求端”协同发力,激发消费活力、营造乐享消费环境。一方面,突出抓好质量供给,紧抓质量强链、质量提升、品牌培育、基础设施建设“四个关键”,打造“好物淄博”高地,让更多淄博好品成为“好客山东、好品山东”的代名词。另一方面,突出重点领域监管,围绕“一老一小”消费品开展“你点我检”;围绕区域内厨房设备、电冰柜、小家电等产业集群,深入开展质量帮扶“提质强企”活动;围绕“淄博烧烤”,持续加强烧烤店、畜禽肉、小饼的食品安全、价格、计量等日常监管,全力守好这“人间烟火气”。 三是开展消费维权满意提升行动。推动消费维权模式向事前防范转型。压实企业主体责任,全面公示投诉信息,让消费者明明白白消费,倒逼企业诚信守法经营;实施消费维权服务站强基工程,更好发挥938家商场、超市、街区维权服务站作用,推动消费纠纷和解在先;继续推广先行赔付、线下购物无理由退货制度,把消费争议化解在源头和萌芽状态。打造升级版投诉举报快速回应机制,在日常做到24小时回应、及时办结,在旅游旺季等特殊时期,对特急事项2小时回应、24小时办结,切实提升消费者满意度和获得感。 四是开展消费环境共治共促行动。发挥消保委组织的平台优势,组织志愿者走进社区、校园、乡村、企业、市场开展消费教育,擦亮“五进”志愿服务品牌;办好纪念3·15国际消费者权益日等“一系列”活动,引导社会各界参与消费者权益保护工作,传递维权正能量。开展放心消费媒体行活动,邀请人大代表、政协委员、媒体记者、消费者代表,走进放心消费示范单位进行体验,感受创建成效,优化创建举措,传递消费信心,进一步激发消费活力。

2024-03-12 15:35:58 新黄河记者

刚才发布辞中讲到,泰安探索开展了农村放心消费创建,请介绍一下在农村放心消费创建方面的具体做法。

2024-03-12 15:39:23 乔国荣

感谢您的提问,我来回答这个问题。去年以来,按照省市场监管局关于放心消费全域创建的工作部署,泰安率先在全省开展了放心消费创建助力乡村振兴百千万工程,着力提升农村消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度。 一是强化典型示范引领,打造放心消费乡村样板。以点带面,不断扩大农村创建领域,采取专题培训、行政指导等方式,引导农村经营主体积极参与放心消费承诺践诺,督促其严格落实进货查验、质量承诺、消费争议和解等制度,规范提升管理服务水平和产品质量,精心培育、打造了一批农村放心消费示范单位、特色农业生态园区。全市培育农村各类放心消费示范单位1360家,其中15家涉农企业获评2023年度山东省放心消费示范单位。 二是畅通投诉举报渠道,健全农村消费维权网络。深入推进12315进农村,线上线下一体维权,快速高效处理涉农消费投诉举报。积极搭建消费纠纷和解平台,因地制宜建设农村消费维权服务站,扩大覆盖面,确保消费纠纷不出街,维权服务不离站。在建站思路上,以乡镇农村商超、市场、连锁店、旅游景区、高速服务区等消费集中的场所为单元建站,促进消费纠纷就近解决;在建站标准上,统一规章制度、标识标牌、人员配备、工作运转等,确保高效规范运行。目前,全市共建设农村消费维权服务站点135个,农村消费维权网络更加健全。 三是实施品牌标准战略,扩大农产品市场知名度。不断完善质量标准体系、检验检测体系、质量追溯体系,建立食用农产品产地准出市场准入衔接机制,加强食用农产品质量安全监管,培育了一批品质优、价值高、信誉好、竞争力强的“泰”字号农产品。全市共建设国家级农业标准化示范区19个、省级标准化试点项目15个,农业标准化示范基地100余个,拥有国家级知名农产品品牌3个、省级46个、市级97个。市场监管、农业农村部门密切合作,重点推介了泰山茶、泰山黄精、大樱桃等1.1万公顷特色优质农副产品生产基地。泰山女儿茶、肥城桃、泰山板栗入选“好品山东”品牌。 谢谢大家!

2024-03-12 15:39:59 主持人

记者提问到此结束。大家如果有其他需要采访的内容,请会后联系省市场监管局新闻宣传处陈萍女士,联系电话:51792509。 本次新闻发布会到此结束,谢谢大家!

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