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新规下的快递小哥工作状态:6分钟一个件

2018-05-08 07:17聊城晚报

5月1日起,我国首部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》正式施行。

“快递员必须送货上门”、“以后不能再任性直接放到云柜了”等惹人注目的争议之声早就在行业之间开始发酵。

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而事实究竟如何?聊城的快递小哥和网购群体之间又是一种什么样的存在?他们对此又有什么看法?

连日以来,记者专门进行了深入采访。

新规这几个点值得关注

鼓励单位、小区设置快件收寄投递专门场所

记者了解到,其实早在暂行条例正式实施之前,一些快递公司就组织了快递工作人员进行了学习,只不过,在现实当中快递小哥运用情况不一。

记者在采访中了解到,暂行条例当中和大家息息相关并广泛关注的焦点问题主要集中在几个方面。

一个是用户信息保护,按照条例规定,“经营快递业务的企业在用户信息方面管理不当,会被处以最高10万元罚款,并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证”。

第二个是快递员的职业操守、服务规范。新规规定,“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。快件无法投递的,经营快递业务的企业应当退回寄件人或者根据寄件人的要求进行处理”。

也就是说,快递员必须送货上门,否则属于违规,而如果快递员想要把快件放在代收点或者快递柜,必须事先征得收件人的同意。

除此之外,条例还在快递从业人员应当遵守道路交通安全法律法规方面进行了相关规定,“按照操作规范安全、文明驾驶车辆。快递从业人员因执行工作任务造成他人损害的,由快递从业人员所属的经营快递业务的企业依照民事侵权责任相关法律的规定承担侵权责任。”

条例还对企事业单位、小区等场所末端服务的发展和建设进行了鼓励,“企业事业单位、住宅小区管理单位应当根据实际情况,采取与经营快递业务的企业签订合同、设置快件收寄投递专门场所等方式,为开展快递服务提供必要的便利。鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施,为用户提供便捷的快递末端服务”。

这样的状态我们不了解

每天拨打电话上百次,平均6分钟配送一个件

7日上午7点,周生早早地就来到了位于北环附近的快递接收点。

因为要送孩子,他今天的早饭也没顾得上吃。

“今天的快件有100多个,估计得送到下午。”

他告诉记者,有时候会多一些,有时候会少一些,配送的时间也不一定,但平均下来,他所负责的区域每天100多个。

从早晨到下午,周生几乎不会怎么休息,因为他们和外卖小哥一样,是看时间和效率“吃饭”的。

而当记者问起对本月开始实施的新规怎么看时,他并没有直接回答记者的问题,而是给记者算了这样一笔账。

按照他的工作量来看,100多个快件他平均每天要接打近200个电话,一个快件打两个电话才能联系到主人是很正常的,有的甚至需要3-5个电话才有人接。

“一时半会接不通过了一会又回过来的也不在少数。”他告诉记者,从早晨7点到下午17点,他一直都在接电话和打电话的工作状态当中,10个小时的工作时间600分钟,100多个件,平均配送一个大约需要6分钟时间,以至于现在听到手机铃声就觉得头疼。

“如今很多亲朋好友说我接电话声音怎么这么生硬,其实是接打的电话太多了,有时候都变得很机械了。”

“上午配送的话其实很难见到收件人,尤其是工作日期间,大家都要上班,在家的很少,甚至能出来收件的都很少,有的会让直接放到云柜里,而没有云柜的会让放到门岗上,实在联系不上的,我们只能再拿回去按‘问题件’处理。”

他告诉记者,很多时候自己已经和辖区内的业主形成了良好的信任关系,谁什么时候在家,什么时候不在家他一般都十分清楚,一种约定俗成的收发习惯在他和收件人之间经过多年的磨合已经形成,为他的工作节省了不少时间。

“如果按照工作流程严格执行,工作量会增加三分之一左右。”

“除非是快递柜放不下的大件,我们会特别打电话沟通。”在记者采访的另外几个快递小哥当中,他们也同样这样告诉记者。

增多了上楼送件,送货电动车的停放和车上快件的保管问题,这都让他们头疼不已。在他们看来,现在的客户对于这种配送方式不仅不排斥,而且接受度越来越高。

网购一族有话说

相比收发方式,更在意信息安全

在利民西路一小区,于飞是一位典型的网购族。

一周6-7个快件是很正常的现象,这也让她和附近的三个快递小哥变得十分熟悉。

“衣食住行,生活用品,大部分我都会在网上解决。”她告诉记者,由于工作比较忙,而且离家又远,每天上班、下班、去门口或云柜里取快递已经成为她每日的生活状态。

由于和她已经很熟了,快递小哥现在基本不给她打电话,一个信息或微信通知就算完成了任务。

而于飞对于这种方式也十分认可。

“我们本来上班就不在家,如果每次都打电话的话确实没什么必要,现在基本上是一个快递小哥负责一个区域,我们已经形成了一定的默契,每次都要打电话的话确实比较浪费时间。”

采访中,一些网购族表示,比起收发方式,保护用户的信息安全他们觉得更重要一些。

于飞就告诉记者,现在她会经常收到一些莫名其妙的推销信息,而且非常具有针对性,是不是自己的购物信息遭到了泄露她不清楚。

她告诉记者,现在一些快递公司开始使用隐私面单,贴在快递上的信息单上不再显示完整的用户个人信息,快递员在投递的时候使用终端扫描,客户信息只会显示在终端上,不会被无关人员看到等方式,值得快递企业学习。

而在周生看来,快递公司对于快递员的送件速度是有要求的,如果达不到指定标准,收入是要打折的。

“其实《条例》对于他们来说可以有效避免纠纷。以往有些客户让我们不要打电话,直接把快递放在某个地方。现在规定必须打电话询问客户,出现纠纷的话,互相之间有依据可查。”

记者 刘亚杰

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