闪电新闻

立即打开

刚办完卡4S店就关门 车主3000元余额找回难

2019-03-18 11:16 日照大众网

秦女士的东风日产车主俱乐部会员卡

秦女士申请会员卡的申请表,右边一栏写明“入会储值3000元”

在公众号“东风日产车主俱乐部”中可以查到秦女士的3000元余额

大众网日照·海报新闻3月15日讯(见习记者 张鑫)“刚在4S店办完卡他们就关门了,卡里的三千块钱没地方花了。厂家说好1月给解决,这都3月了还没动静。”最近,日照的秦女士向大众网日照·海报新闻记者求助,称自己就遇上了这样的麻烦事。

不能用的三千元

2017年11月,市民秦女士在开发区奎山汽车城的东风日产海正专营店购买了一辆尼桑“逍客”汽车,并办理了一张东风日产车主俱乐部的会员卡,充值三千元后获赠两次汽车保养。可到了次年7月,当秦女士第三次来到海正专营店保养时,发现该店因涉及债务纠纷已被法院查封。

4S店关停,店家联系不上,余额也无法使用,秦女士无奈地联系了东风日产客服。工作人员告诉秦女士,待海正专营店的业务清算完成后,可以将秦女士卡内的余额转移到日产在日照的另一家专营店易通旭日继续使用。对方表示,清算约将在2019年1月完成。

等待期间,秦女士多次致电询问进度。可截至发稿,问题依旧没有得到解决,此时距日产方面先前承诺的清算截止日期已过去了一个半月。

清算不完的业务

记者随即联系了日照易通旭日汽车销售服务有限公司,工作人员称,秦女士充值的三千元属于车主与经销商海正之间的购销关系,而非与日产官方的购销法律合同,本不能在其他日产专营店使用。为了保护消费者的权益,易通旭日店确实可以发起积分结算回收申请,帮秦女士将余额按1:1的比例换为全国通用的厂家积分,但必需等待厂家方面清算完成的通知。

而日产方面的清算又何时才能完成?在记者的陪同下,秦女士再次拨打了东风日产400客服电话。对方称,日照海正目前的状态仍为“清算中”,且客服也不了解具体的清算进度和完成日期。客服表示,目前只能为秦女士转达诉求,催促日产内部有关部门尽快解决。

市场监管部门:对销售公司已采取措施

记者又致电日照市经济技术开发区市场监督管理局。工作人员告诉记者,日照海正汽车销售服务有限公司因债权债务无法承继,已于去年7月被法院查封,并被市监部门列入经营异常名录,企业相关人员也被做了实际控制。消费者若要进一步解决与海正方面的债务纠纷,应通过法律途径解决。

而由于东风日产公司不在日照市监的监管范围内,对于目前日产迟迟无法完成清算的问题,日照市监也无法直接采取措施。

市监部门也提醒广大消费者,在4S店购买会员卡时一定要问清卡的种类,分清只能在售卡门店使用的“专营店卡”和全国门店通用的“厂家卡”。消费者应保留好合同、发票,必要时应保留销售人员口头确认卡类型的录音,以备维权之需。

对于4S店存在的预付卡、充值卡类消费存在的不规范营销、企业关停后“退款难”等问题,开发区市场监督管理局已联合金融办、公安部门和奎山汽车城管理办公室对相关车企进行联合整治和逐项排查、摸底。工作人员称,车企在营销中涉及违法的,将进行顶格处罚。

暂无评论 抢个沙发吧

相关推荐