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潍坊一车辆未换过配件却有索赔记录,4S店:操作失误

2019-05-17 14:16 大众网潍坊·海报新闻
大众网潍坊·海报新闻5月17日讯(记者 孙永莲)近日,市民郭先生向大众网记者反映,他在最近一次保养车时偶然发现,车辆维保记录中有2条三年前的配件索赔记录,但他的车从未换过配件,担心影响二次销售。对此,4S店表示,是工作失误,误将别车的维保记录放到了郭先生的车上,由于记录无法删除,他们提出三条解决途径,都未能与郭先生达成一致。

没换过配件,自家车却有配件索赔记录

郭先生告诉记者, 2016年2月25日,他在潍坊鸿发凯迪汽车销售服务有限公司贷款购买了一辆凯迪拉克ATSL汽车,总共去保养过2次。“其他时候都是在朋友的店里保养,也没有认真看过维保记录。”郭先生告诉记者。

2019年4月3日,郭先生来到潍城区一家4S店,想给爱车做个全面的保养。工作人员在调出维保记录后,发现郭先生的车在2016年10月有两条配件索赔记录,郭先生不解,自己的车从未换过配件,怎么会有索赔记录?

“我当天就去了鸿发凯迪4S店,一开始他们不承认,说我就是换了配件。我说那找个第三方来检测吧,他们又改口说是开错了单子,换配件的是另一辆车,并给我提供了车牌号。我去交警部门查到了这辆车,和我车的配件根本就不一样,就算当时弄错了单子,配件不一样难道发现不了吗?”郭先生气愤地说。他再去找的时候,4S店就不回应了。

维保记录无法删除,郭先生要求赔偿被拒

记者从郭先生提供的一份维保记录上看到,2016年10月26日有两条记录,一条是“发动机润滑系统保护,发动机润滑系统清洗,七大项安全免费检测。”另一条是“更换人机交互模块(索赔),更换鼓风机总成(索赔),第二次免费保养(索赔)。”2016年10月31日有一条维保记录,是“更换方向机总成(索赔)。”

郭先生表示,2016年10月26日,他确实去过该4S店保养车,但只做了发动机润滑系统保护、清洗和七大项安全免费检测,并未更换任何配件,2016年10月31日,更是没有去过4S店,两条配件索赔记录完全是不存在的。“两次维保记录都是在2016年10月,属于三年保修期时间段内,我现在怀疑4S店以我的车为名,向厂家申请汽车配件,从中牟利。”

“有了这两条记录,别人就会认定我的车是事故车辆,这对我车辆的二次销售会很不利,我要求他们立即删除这两条记录,他们说删不了,我说如果删不了就按照这辆车现在的市场价,将这两条记录造成的差价补偿给我,他们不同意。”郭先生告诉记者。

4S店:员工操作失误,三套补偿方案均被拒绝

16日下午,记者就此采访了潍坊鸿发凯迪汽车销售服务有限公司的售后张经理,张经理告诉记者,郭先生车上的两条配件索赔记录,确实是工作人员失误造成的,他们已经向郭先生道歉,由于维保记录无法删除,他们也提出了多套方案想要弥补,但郭先生均不同意。

“我们一共提出了三套补偿方案,一是开具带有公司公章的证明,表明这两条记录是我们工作失误导致的。二是将来他这车如果要卖,我们店里可以按照市场价回收,不会给他造成价格上的损失。三是如果现在车辆不卖,我们免费给他安装一个360度全景摄像头。可他一个也不同意,非要我们赔偿5万元,这个我们真没法答应。”张经理说道。

据悉,郭先生曾拨打12345反映此事,相关部门派人调解,但因双方意见无法达成一致,目前已经终止调解。对此,律师表示,郭先生可以通过法律途径维权。

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