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买车半个月,接连出故障!4S店:可以修,但不保证彻底修好?

2019-05-26 18:09闪电齐鲁

  坊的赵先生前段时间买了一辆雪佛兰汽车,可开了半个月,故障接连出现,后来赵先生找到了4店,而4S店工作人员的答复,更是让赵先生无法接受!

  前几天,潍坊的赵先生精挑细选,买了一辆雪佛兰探界者。赵先生说,自己花了22万左右,现在还有8、9万的贷款要还。可没想到,新车开了不到两天就出现问题了。

  (赵先生的车)

  赵先生说,4月6号晚上,自己正常行驶着,突然车的故障灯全亮了,当时自己立马联系了4S店,4S店让重启,赵先生重启了三四次之后,车恢复了正常。

  (赵先生的车第一次出故障照片)

  这次故障解决后,赵先生没太在意,可又继续开了一段时间后,类似的故障再次出现了,还比第一次更加严重。

  (赵先生的车第二次出故障照片)

  潍坊市民 赵先生:

  正常行驶中,全车故障灯亮了,因为我正在行驶,车没有动力了,但是发动机转,在档位上,空转,发动机嗡嗡地响,车不走了。

  第二次故障发生后,赵先生把车开到了4s店,可4s店给出的说法让赵先生无法理解。

  潍坊市民 赵先生:

  说是重写程序,我问原因,他们不知道什么原因,就是车问题出在哪?他们根本不知道,感觉就是他给我摸索着修,我自己摸索着开。

  根据赵先生的说法,4S店认为他的这个车出现的情况属于偶发性故障,他们无法保证维修之后故障不会再发生。赵先生也在网上查阅了相关资料,发现自己购买的雪佛兰这个型号的汽车之前从没出现过类似故障。赵先生也希望4S店可以给自己一个满意的答复。

  潍坊市民 赵先生:

  给我退车也好,换车也好,实在不行你给我修也行,但是你要保证给我修好。

  随后,特派员和赵先生一起,再次来到了潍坊市瑞星汽车集团雪佛兰4S店了解情况。

  姜经理告诉特派员,检测汽车的时候,因为车当时是正常的,故障灯也不亮,所以检测时就没有发现任何问题,只显示之前的历史故障。

  瑞星汽车集团雪佛兰4S店姜经理:

  厂方建议编程,编完程就好了(问:就不再发生了吗?)不再发生这个东西怎么敢保证呢,对不对?因为机械电子这个东西谁也不敢说百分之百保证。

  4S店的姜经理表示,对于赵先生这辆车的问题,他们与厂家的技术部和售后总部进行过多次沟通,但是根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,这辆车确实达不到退换车标准。

  瑞星汽车集团雪佛兰4S店姜经理:

  退换车达不到标准,维修的话,作为我们经销服务商来说,尽最大努力去服务客户没问题,但让我们写个保证,保证以后不再出现问题,这个我们没法保证,没法写。

  随后,特派员和赵先生一起来到4S店的维修车间对车辆进行检测。根据电脑的检测显示,这辆汽车存在两次历史故障:一次是发动机控制模块与电子制动控制模块失去通信;一次是变速器控制模块与电子制动控制模块失去通信。

  4S店工作人员告诉特派员,现在的解决方案是对出现历史故障的两个模块进行重新编程。那重新编程后汽车存在的故障究竟会不会得到解决呢?工作人员也作出了相应解释。

  瑞星汽车集团雪佛兰4S店工作人员:

  编完程以后我们要试车,试车没问题就证明没问题。

  因为4S店没有办法对汽车维修后的状况做出百分百的保证,赵先生及其朋友对这种解决方案并不认可。赵先生有自己的诉求,4S店也有他们的处理意见,双方一直没能协商成功。随后,特派员将问题反映给了潍坊市奎文区市场监督管理局。

  潍坊市奎文区市场监督管理局 孙主任:

  按照国家现行的家用汽车三包规定,主要部件涉及安全性能,累计两次维修之后 ,不能排除故障,或者出现新的安全性故障,这种情况下,消费者是可以选择退车或者换车的(这个主要部件指的是?)转向系统制动系统甚至发动机(问:有时间期限吗?)三包期内。

  针对赵先生汽车存在的问题,市场监督管理局给出的意见是在三包期内及时地进行修理。那么新车在购买半个月内出现两次故障,可以要求退换车吗?

  潍坊市奎文区市场监督管理局 孙主任:

  可以,但首先要做到,确定经过4S店或者自己找的有资质的检测部门,鉴定出结果,证明是你说的发动机的问题,另外还要有两次的维修记录(问:如果修了两次还没有修好的话,可以退车吗?)维修两次以后,不能正常使用的情况下,消费者可以选择退车或者换车。

  市场监督管理局表示,接到消费者的投诉后,部门先后两次对情况进行调查,也对消费者就相关法律法规进行解释。

  潍坊市奎文区市场监督管理局 孙主任:

  如果车辆的鉴定和检测结果,确实是制动、发动机只要部件的问题,我们将对消费者的维修情况及时督促,销售者进行退车或者换车,如果涉及其他质量方面的问题,我们将进一步跟进它的维修情况和消费者的维权情况

  市场监管部门最后做出了解释,车辆涉及安全的重要部件出现故障,同一故障维修两次,问题还是解决不了,消费者就可以要求退还车辆,那么小编觉得,赵先生遇到的问题,就可以本着这个原则来处理解决。

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