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北京通州为防疫诉求开“超快速处理通道”

2020-02-27 10:02北京日报

紧急诉求2小时解决,其他诉求24小时办完

为防疫诉求开“超快速处理通道”

本报记者 张楠

紧急诉求2小时内解决,其他诉求确保24小时内办理完毕。在疫情防控阻击战中,通州区城市管理委员会承诺:只要是与疫情防控相关的12345市民服务热线诉求,都将进入“超快速处理通道”。

2月14日,暴雪降温突袭京城。“玉桥中路附近有两个路口的信号灯不亮了。”接到这一诉求,在道路上巡视的通州区城管委副主任刘学军立刻调转车头赶往现场。

7点40分,刘学军赶到了玉桥中路。在现场,刘学军发现两个路口四个方向的红绿灯都不亮了。刘学军立刻打电话向城市副中心信号灯维修养护团队说明情况。很快,距离最近的信号灯维修养护团队抵达现场。检查后发现,因为雪情导致信号灯电源跳闸,造成十字路口失电,红绿灯这才不亮了。

从“接诉”到“即办”,只过了半小时,第一处故障的红绿灯就恢复了正常;又过了10分钟,第二处故障的红绿灯亮起,路口恢复了正常通行。随后,城管委又组织人力,将副中心303个路口的信号灯逐个巡查了一圈,又专门制定了突发情况下的信号灯检修工作制度,确保维修养护团队7×24小时在岗。

“社区缺乏隔离设施,怎么办?”前两天,莲花寺、西营等多个社区紧急求援。原来,疫情防控的关键时期,为了防止闲杂人员进入小区,也同时便于人员管理和测温监控,社区需要将一些出入口和通道暂时封闭,只留下少数主要通道供居民通行。但用什么设施来进行隔离呢?社区居民的诉求立刻进入了“超快速处理通道”。通州区城管委接到求援后,紧急调配1000多米交通隔离护栏,运送到各个社区,帮助搭建隔离设施和通道。

记者从通州区城管委了解到,只要是与疫情防控相关的12345市民热线诉求,都将进入“超快速处理通道”。其中,迫切需要解决的诉求按照一级响应,2小时内办理完毕;紧迫性没有那么高的诉求则按照二级响应,24小时内办理完毕。对有诉求的群众,要兑现三个承诺:“一定给您办”“一定帮您解决”“一定给您一个答复”。

“之所以要给出承诺兑现的具体时间,就是首先让群众安心,心里有数,不会总惦记这件事,从而更合理地安排疫情期生活。”通州区城管委党组书记、主任程卫民说,有了明确承诺,全系统都似箭在弦上,办理群众诉求会更有紧迫感、责任感。 【编辑:黄钰涵】

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