“文化旅游+品质服务” 枣庄台儿庄古城渐成行业新标杆

在刚刚过去的五一假期期间，台儿庄古城共接待游客21.9万人次，再创历史新高。家庭式、短线游、研学旅行、自驾游，游人如织，人气兴旺，台儿庄古城旅游呈现出向好、向上的良好态势。

文旅融合有亮点

为丰富景区文化内涵，满足游客文化需求，台儿庄古城编排了景区常态演出。演员身着古装，巡游在古城街巷，演绎出乾隆巡游台儿庄的盛况。柳琴戏、鲁南皮影戏、南狮表演等17项文化演艺，全天不间断在古城内不同景点进行表演展示。众多的非遗文化及中华传统文化展演，依托丰厚的大运河历史文化，在新时代与时俱进，文旅融合，迸发出新的活力，成为古城旅游的一大亮点。

除此之外，在假日期间，台儿庄古城各类文化演出活动更是热闹非凡，中华功夫文化节、动物马戏节、老北京天桥绝技、民间奇人绝技轮番上演。每逢节假期，多彩多样的文化展演都吸引大量游客和市民来此游览、参观。

据了解，为了增加景区的文化内涵，丰富景区的整体业态，提升景区的整体形象，台儿庄古城依托景区自身优势，在文化挖掘、引进来、展示方面下足功夫，融汇大战文化、运河文化与鲁南民俗文化，形成了内容丰富、特色鲜明的文化展示基地。同时，不断推出形式多样、内容新颖的旅游观赏与体验活动，逐步形成了台儿庄古城特有的文化演艺品牌，成为带动景区发展的独特元素。

台儿庄古城旅游集团有限公司相关负责人表示，面对消费升级，旅游市场需求越来越多，台儿庄古城始终致力于为游客打造全新旅游体验，推出大庙会、仲夏狂欢节、中华功夫节等节庆品牌，愈加注重文化、演艺、游船等文化升级体验，让游客想来、喜欢来，来了不想走，走了还想来。

品质服务力度足

台儿庄古城在服务品牌的打造过程中，始终坚持“以游客为本”，着力打造与国家5A级景区相适宜的五星级服务。台儿庄古城为每一位游客购买意外保险，保持投诉与解决渠道畅通，将其放在首要、首位的态度，第一时间处理，不让一名游客在台儿庄受委屈。

假日期间，针对游客高峰状况，台儿庄古城增加应急停车场，开通临时售票口、入园通道，在景区内每个路口、桥梁分别设置了客流疏散指示牌，配备专人在主要路段疏导。同时，景区还制定新的路线图，引导流动商铺、演艺项目，向人员稀少的景点转移疏导，通过一系列有序的分流措施，保障了假期人流高峰期间景区秩序井然，保证了游客良好的游览体验度。

走在古城里，游客不仅能欣赏到运河美景，更能贴切感受到高品质的服务，住宿、检票、安保、商铺人员以及保洁人员，都会面带微笑，专业服务，给游客自然舒适的旅游体验。据介绍，古城上下1700余名员工，无论岗位、职责，都亲切的自称为“古城人”， 做古城事，做古城人，服务理念根植深。

台儿庄古城旅游集团董事长曹恒超表示，台儿庄古城的发展，得益于也必须重视旅游品质服务。把管理服务工作做成一个品牌，以人为本、聚焦服务是打造旅游品牌价值的基本功。台儿庄古城始终将优质服务作为品牌打造的重中之重，不仅要在景区硬件上建设好，更重要是在管理服务等软实力上有所创新，健全标准化服务体系，微笑服务、细微服务、个性化服务已经成为台儿庄古城的服务原则。

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