青州：12345热线，送上门的群众工作

齐鲁网5月26日讯 “群众无小事，做好群众工作就是最大的民生。我们坚持心系群众、想群众所想、急群众所急，采取切实有效的措施，把群众问题解决好。12345政务服务热线，就是送上门的群众工作，一定要把群众的诉求放在心上、抓在手上、落到实处，确保群众满意。”市住建局局长蔡治清在谈到12345政务服务热线时开宗明义。

自2016年12月至今，12345有事找政府的观念深入民心，群众有什么难事就拨打12345。市住建局作为城市建设与管理的职能部门，服务保障的范围广、事项多，且与老百姓的生活息息相关。供水、供暖、环境卫生、民工工资清欠等等，都和群众的利益相连。据统计，多的时候，一天接收群众诉求90多条，月承办热线量近400件，12345政务服务热线成为了群众与住建局沟通的连心桥。

去年9月，在青州泰华城项目施工的20余名工人拨打12345市长热线，追讨欠款89万元。市住建局接到投诉后，按照主要负责同志签批意见，相关业务科室第一时间将案件通报到项目开发建设单位，同时召集开发企业、施工企业、劳务分包企业召开会议，分清各自责任，督导各方严格按照合同执行，问题得到了很好的解决，诉求人表示非常满意，对市住建局的工作人员表达谢意。

有些问题属于积案，很难一时解决，但是如果简单回复，群众内心还是不满意，所以这就要求我们职能部门的工作人员认真负责，要有不解决问题不罢休的精神。

2018年1月，雷某通过12345政务服务热线反映韩某拖欠2016年3月至6月份的1万多元工资。市住建局在接到投诉后，通过调查，协调双方核实工程量，并达成一致意见，由韩某支付雷某5000元人工费，责任双方均无异议，当天韩某通过银行汇款方式将雷某5000元人工费支付到位。诉求人对处理结果表示非常满意。

每年的中秋节和春节期间，都是农民工上访的高发期。去年，住建局全面开展建筑市场专项整治行动，着力规范各方责任主体行为，建筑市场秩序大幅改善，中秋节期间，因工资支付不到位而引发的上访案件仅4起，同比下降了91.3%。去年全年，到省上访案件同比下降82%，到潍坊上访案件同比下降80%，有效维护了建筑行业的稳定。

青州台  张宵硕  丁一

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