新泰市率先推行“贴心代办,一次办好”改革提升群众办事获得感

新泰市广播电视台

齐鲁网7月25日讯

新泰市是省政府确定的全省“贴心代办,一次办好”改革的唯一县级试点单位。新泰市迅速行动,先行先试,以“三集中三到位”“一窗通办、一次办结”改革成效为基础,扎实推进“贴心代办,一次办好”改革,取得了明显成效。

在近日召开的泰安市招商引资招才引智暨提高行政效能优化营商环境大会上,泰安市委书记崔洪刚对新泰市“贴心代办,一次办好”改革工作给予高度评价。新泰市市委书记刘钦海在会上作了典型发言。

今年以来,新泰市不断深化改革“一号工程”,叫响“店小二”服务品牌,扎实推进“贴心代办,一次办好”改革,努力打造群众满意、企业舒心的政务服务生态。

优体系,大开方便群众之门。今年,新泰市进一步整合资源,成立全国第一家县级便民服务局,设立政策服务科、民生代办服务科和重点项目代办中心,分别为“新经济体”、办事群众和重点项目提供精准服务;同时,设立乡镇便民服务中心、村便民服务站,并建立网上服务站点,统一市乡村三级便民服务机构(平台)的功能定位、运作模式和管理机制,配备三级代办工作人员2200余名、车辆25辆,为群众和企业提供无差别化服务。 

转理念,提供“店小二”式服务。明确代办范围:凡属政府各部门单位职权范围且符合法律规定的事项,只要群众和企业有需求并出具委托书,原则上都予以代办;重点代办手续比较麻烦、涉及多个部门的事项;重点为老弱病残孕等特殊人群提供代办服务。明确代办职责分工:坚持“谁主管谁代办”“谁的地盘谁代办”,确保服务服到底。

聚好焦,确保办好重点事项。聚焦群众关心关注的不动产登记交易、社会保险、纳税服务、市场监管、投资项目五大领域,推进“贴心代办,一次办好”改革落到实处。坚持以群众顺利办好“一件事”为标准,全面梳理群众和企业到政府办事事项,做到了“三个确保”:确保梳理出的代办事项是企业和群众内心渴望的;确保代办人员到位,企业和群众来办事,必须保证代办事项办得了、办得好;确保流程合理,在代办过程中做到快速、便捷、准确,真正让群众称心满意。

打通路,简政放权下沉到底。立足便民利民,推动市直部门单位向乡镇街道简政放权。加快推进乡镇街道综治工作、市场监管、综合执法、便民服务“四个平台”建设,进一步提高了乡镇街道响应群众诉求和为民服务能力。运用信息化手段,将网格、乡镇街道和市级联通,构建起简约高效的基层治理体系,努力打造基层治理现代化的“新泰样板”。

破瓶颈,聚力消除“信息孤岛”。依托市电子政务办成立市大数据中心,将各部门自建的物理平台,全部归集到市大数据中心,接入全省政务服务平台。对于上级下延的平台,推动尽快开放端口、互联互通,打造“永不下班”的网上政府。近期,通过积极应用远程人脸识别、电子签章、数据共享等技术,我市商事登记实现了全流程电子化“不见面审批”,不动产交易登记做到了部门之间信息互认共享,国土和规划“两图合一”正在积极推进。

夯责任,确保改革落地生根。实行县级领导坐班制度,设立市营商环境建设监督管理局,开通24小时服务热线,建立重点建设项目微信服务群,敞开大门接受群众投诉。突出改革考核评价功能,将改革纳入全市经济社会发展综合考核。注重在“一线”考察、识别、使用干部,对服务态度好、群众满意度高、表现突出的优先提拔重用,对表现不好的及时撤换,激发他们工作的内生动力。

新泰市通过“贴心代办,一次办好”改革,进一步提升了政府服务力,企业注册实现多证合一、营业执照1个工作日内办结,不动产抵押登记2个工作日内办结,提高了群众满意度。自试点以来,全市共办理代办事项18041件,在一些领域实现了群众和企业办事不再跑。撬动了体制改革面,有效发挥了改革支点作用,同步推行乡镇街道 “四个平台”建设,实现了服务和管理全覆盖。

新泰广电融媒体中心记者:王燕 张保荣 报道

编辑:新泰广播电视台

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