青岛地铁社会志愿者上岗一周年 服务超18万小时

5月18日，青岛地铁社会志愿者迎来了上岗一周年的日子。据了解，自青岛地铁社会志愿者招募至今，累计开展志愿服务6万余人次，总时长18万余小时。

一年来，青岛地铁社会志愿者圆满完成上海合作组织青岛峰会、海军成立70周年等重大活动期间地铁服务保障，在新线开通、春运、节假日等重要时间节点确保客流组织发挥了重要作用,为保障地铁运营秩序做出了积极贡献，践行“畅达幸福”服务品牌，引领了文明乘车社会新风尚。经过不断的努力和积累，截止目前荣获青岛市志愿服务先进集体、优秀志愿服务项目等先进集体荣誉5项，青岛市志愿服务先进个人、学雷锋最美志愿者、最美青年等先进个人荣誉20余项。

孕育发展，确定首批230名社会志愿者

2018年3月12日，经过精心筹备的青岛地铁社会志愿者招募工作正式启动，面向社会发布《青岛地铁社会志愿者招募公告》，招募工作得到了社会各界的广泛关注和积极响应，通过公开报名、资格审核，面试等环节，确定了首批230名青岛地铁社会志愿者。

2018年4月13日，青岛地铁志愿服务培训班在青岛志愿服务培训学院正式开班，志愿服务学院专业培训讲师及青岛地铁内训师分别从服务常识、服务礼仪、应急突发处理、地铁志愿服务等方面对志愿者们进行系统的培训，进一步提高了志愿者整体队伍素质，提升了服务质量规范，为青岛地铁志愿服务工作迈上新台阶夯实基础，做好准备。

服务上合，去年5月18日正式上岗

2018年5月18日，随着“文明地铁行，魅力新青岛”上海合作组织青岛峰会志愿服务上岗仪式的举行，青岛地铁社会志愿者正式上岗。

上海合作组织青岛峰会期间，社会志愿者全体出动，坚守在地铁沿线各重要车站，用一次次微笑，一次次指引，帮助每一位需要帮助的乘客，积极维护地铁秩序，圆满完成峰会期间各项保障任务，优秀志愿者服务事迹受到了省内外媒体广泛报道及关注，获得了市领导及广大市民的一致认可和好评。

健全体系，社会志愿者服务常态化

峰会结束后，青岛地铁社会志愿者作为地铁长期服务项目，社会志愿者们继续服务于地铁站内，为乘客提供指引、帮扶、问询等服务，在新线开通、春运、早晚客流高峰等时间节点确保客流组织发挥重要作用，青岛地铁志愿服逐渐步入常态化发展阶段。

青岛地铁着眼城市规划和企业核心价值，不断完善志愿服务体系，结合青岛城市特点及地铁发展现状，坚持“走出去、引进来”的学习交流形式，组织管理人员、志愿者骨干赴优秀志愿服务组织调研学习，邀请志愿服务领域专家，管理人员开展讲座交流，科学规划培训课程，健全志愿者管理制度、合理优化内部资源、积极推动志愿服务制度化、规范化运作。

提升服务，成立志愿服务手语队

紧密围绕青岛地铁“畅达幸福”服务品牌，以“雷锋日”为契机，面向社会发出关爱特殊群体的倡议，陆续开展“幸福接力”“幸福使者”“幸福之旅”“幸福感恩”等志愿服务系列行动，积极传递社会正能量，进一步拓展和提升志愿服务的内涵与外延。

不断提升志愿服务的专业化、标准化、项目化水平，吸纳具备外语、手语等特长的志愿者，成立志愿服务手语队，更好的为乘客提供便捷与服务，创造安心舒畅的幸福出行体验。

生活因志愿服务而更加美好，城市因崇德尚礼而更加精彩，青岛地铁将持续完善志愿服务队伍建设、制度建设、品牌建设，践行“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神，为加快把青岛建设成为开放、现代、活力、时尚的国际大都市贡献力量！让温馨舒适的列车开往乘客的暖心角落！（青岛新闻网 记者 孙志文 通讯员 马宝隽）

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