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“芒果证明”反转?圆通工作人员称未提解雇,罚款是快递员打动客户说辞

2019-06-12 14:19齐鲁网

齐鲁网6月12日讯 因少个芒果女快递员遭恶意投诉下跪,民警霸气证明“撑腰”?6月11日,一张由广饶民警签字的“霸气证明”走红网络。

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网友对此事经过及涉及到的圆通速递公司和其客户张某有众多疑问。为还原事件,闪电新闻记者采访了涉及此事的圆通速递公司及张某。

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张某否定投诉针对芒果

对于网上一边倒的批评,张某称投诉事出有因,并非无理要求。

张某称事情要追溯到上个月,他母亲参加网络活动获赠一箱芒果,里面大约有四个,得到快递员通知后,他便到附近的圆通网点去取这箱芒果,但是到了现场才发现,芒果箱子已经被打开了,而且里面的芒果少了一个。

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张某称,当时圆通网点答应再给他买一箱芒果,他也认同这种解决方案。但是他提出了一个条件,因为之前他在网上买花,也是圆通快递把花弄坏了,他对圆通快递的服务质量提出质疑,所以他要求“再给我买一箱可以,但是不能再用圆通快递给我邮寄,选其它的任何一家快递公司都可以。”

不久,张某收到了“中国邮政”寄来的芒果,但是他却发现快递单却是邻村的。邮政网点工作人员给的答复是,这并不是他们发的快递,包装箱上的邮单他们早就不用了。“我发现自己被骗了,所以又对圆通进行了投诉。”张某说,他后来进行的几次投诉,已经不是针对少了一个芒果,而是圆通服务不诚信,欺骗客户。

张某称,自己一共发起了两次投诉,有理有据,并非恶意投诉。

5月18日下午,看到快递破损并交涉无果后,第一次投诉芒果少了一个,圆通有过两次电话回访;6月10日,第二次投诉对象是圆通服务的本身问题。他认为圆通假冒邮政单据和包裹发赔付芒果快递,存在弄虚作假,欺骗客户。所有的投诉都是致电总部,然后转单到广饶圆通处理。

张某表示唯一一次直接致电广饶圆通公司是10日当晚,发生在聂某第二次下跪后,张某报警前。张某要求圆通公司把他们的员工叫走。

据张某介绍,10日晚,聂某来到其家中,进门便问道为何投诉自己。张某告诉记者,“当时让我想撤诉又撤不了,不想撤诉又弄得很难看。”由于聂某坚持跪在家中,张某拨打了110。民警赶来与双方进行了交流,告诉聂某第二天清晨到派出所,公安将为其开具证明。

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快递公司:扣除2000元工资是快递员为打动客户的说辞

12日10点45分,闪电新闻记者在稻庄镇聂某所在的圆通快递代理点采访了广饶圆通工作人员,负责人告诉记者,解雇聂某一事公司从未提及。而提及中国邮政给张某寄芒果一事,负责人说:“这件事是咱广饶客服经过跟收件客户沟通以后,这是客户要求的买一箱芒果给他送过去。”而就是否聂某欺骗张某一事,负责人表示还不清楚。

而对2000元罚款,他表示,不会扣除员工工资的,扣除2000元工资是她为了打动客户,给客户道歉说的。

据该工作人员介绍,聂某目前还在正常派件,对于怎么处理聂某,会尊重稻庄派出所给出的证明和建议,“服务行业,有人提建议还是好的,会让我们的品牌做的更好。”

记者尝试拨打聂某的电话,在表明身份后,聂某便挂断了电话。

目前事件还在调查中,事情进展请持续关注闪电新闻客户端。

延伸阅读:当事民警回应:快递员应得到尊重与理解

当事民警王海港6月11日回应:“了解到事情经过以后,我们感到快递员非常不容易,聂某应该得到社会的尊重与理解,于是我们给她出具了这份建议。”详情>>

闪电新闻记者 耿琰 编辑 李昊

[编辑:黄鹏伟、李昊]

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