别中招！丰巢快递柜被爆诱导消费，不少市民反映“被打赏”

近日,丰巢快递柜诱导消费的问题引起热议。济南的智能快递柜使用率如何?市民是否碰到过诱导消费的情况?12日,记者走访了济南一些小区的丰巢快递柜。

快递员将包裹投放在快递柜内，便骑车离开了。

不少快递员将快递

直接放到快递柜

12日上午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者在济南市历下区的一些智能快递柜点发现，有许多快递员陆陆续续派送快递，他们大多直接将运货三轮车停在智能快递柜旁，然后卸下大大小小的包裹，按下快递柜的存件按钮，设置好取件时间和通知短信后下单，其间很少有打电话告知收件人的情况。在另一小区的快递柜，记者看到快递员也是同样的操作，将包裹投放在快递柜内便骑车离开了。

一名快递员告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者，一般快递员都有自己派送的区域，跑几次后就和小区居民熟悉了，基本上都会用快递柜存放，而且快递入柜后，收件人就会收到后台发出的信息，大家看到后都会到快递柜取件，操作也比较简单。“现在的小区一般都有快递柜，如果打电话再去送，他们有上班不在家的，只能放到柜子里，还是快递柜方便。”

另一名快递员向记者透露，在实际操作中，快递派送远远不像想象中那么简单。

快递员派件的时间，也是上班族的上班时间，他们经常会遇到收件人不接电话的情况，如果一遍遍电话通知，非常耽误时间，影响他们的派件效率，很可能无法完成当天的工作量。快递员直言，他们也有考核标准，如果派件挨家挨户地送，花费时间太久，确实会影响他们的业绩。说起快递柜，快递员也是喜忧参半。对快递员来说，智能快递柜确实省了一些跑上跑下的力气，但也面临着部分收件人的不理解，“有的人不接电话，放到快递柜吧还不乐意，来投诉我们，但有些人就觉得快递柜不错，而且现在都有公众号，就算不看短信，一般一看微信也能直接提醒。”

对于快递柜的打赏功能，快递员称收件人可以无视打赏页面，“取件时多注意下就行，不用理它。”

有市民对智能快递柜

“不买账”

交通运输部在2019年6月20日公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》(以下简称《办法》)，该《办法》将于2019年10月1日起施行。《办法》规定，使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意的，应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务；保管期限内不得向收件人收费。9月25日，深圳市丰巢科技有限公司获得了首张快递经营许可证。

在走访中，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者看到，除了丰巢快递柜，还有中国邮政投放的速递易快递柜、阿里巴巴旗下菜鸟网络设立的菜鸟驿站网点以及京东智能快递柜。

对于快递放入智能快递柜的做法，市民们意见不一。他们的关注点大多集中在送货上门和收取代存费问题上。有市民认为智能快递柜十分便民，李先生告诉记者:“一般工作日我们都要上班，家里没有人。晚上下班在快递柜取一下，也挺好的。”还有市民认为快递柜也能避免一些安全问题，如果只有老人和孩子在家，一般不敢随便给陌生人开门，这样也减少了问题出现。

但不少市民坦言，快递员现在确实没打过电话，都是直接放快递柜后短信通知，这也引起了他们的反感。比如快递员不经同意就私自将快件存入快递柜，一些生鲜、易破损快递就很难保证完好。“有次我买了一些海鲜，快递员也没打电话告诉我，明明家里有人也不送，直接给我放快递柜了。”市民王女士说。

对于丰巢快递柜诱导消费的问题，不少市民都“上当”过。王女士就从未注意到“跳过赞赏”的灰色按钮，“那行小字我根本没注意过，如果我出差，存放超了24小时，我都是交上钱，我以为都是强制性要交钱的。”

在得知丰巢快递柜存在诱导消费的问题后，部分市民也对智能快递柜提出了异议，快递柜超时收费到底该不该收件人买单，是不是以后快递都要放在快递柜里了?

针对这一问题，丰巢智能快递柜客服人员回复:目前我司取件暂未实现强制收费，如有快件要取，不想打赏，可通过柜机前点击“跳过赞赏，直接取件”，不需要支付任何费用。

齐鲁晚报·齐鲁壹点 见习记者 田汝晔

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