全省首个社区智能系统落户烟台大海阳社区

水母网7月27日讯（YMG记者 禛祎 通讯员 马菲菲 柳春竹 摄影报道）近日，大海阳社区来了一位特殊的“工作人员”，它拥有最强百变大脑，在众多领域无所不能，一天能接1200多个电话，它就是大海阳社区引进的“壹家智慧云”系统，利用“人工智能+大数据”，启动城市社区的“百变微脑”，作为山东省首个社区虚拟机器人，大海阳社区智能系统的正式启动，标志着社区治理迈进智慧化时代。

定期贴心问候老人

拥有多项超赞技能和服务

近日，家住大海阳社区的张女士接到一个电话，对方自称“社区工作人员”，贴心询问了老人的生活以及对社区工作的建议。这位“工作人员”就是大海阳社区的智能机器人，也是山东省首个用于社区治理人工智能系统。大海阳社区有2000多位老年人，关怀老年人生活成为社区努力的方向和重点。工作人员介绍，机器人在对老人的问题进行详细记录后，会及时反馈给后台工作人员。

不仅如此，为了有针对性地开展社区老年教育，2020年大海阳社区还将与“双报到”单位市委老干部局联合启动社区老年大学项目，机器人对辖区老年人开展需求调查和课程介绍，还将老人的报名情况进行详细登记，社区工作人员统计汇总，极大节省了工作时间，真正把好事做好做实。

据工作人员介绍，这位高智商“小帮手”，可以实现信息互通、数据共享，整合辖区各类资源，提供多种服务，打通社区内各民生部门，方便惠及百姓。

搭建党员云平台

引导党员开展“云服务”

“您好，请问您是范伟吗？这个月社区第一党支部组织党员认领服务项目，分别是……”“我是大海阳社区第二党支部，最近天气多变，多雨降温，请您出门携带雨伞，多穿点衣服注意保暖！”一天时间内，社区“微脑”就将4个支部128名党员的服务项目汇总统计完毕，年轻党员在“云端”认领服务项目，老党员在“云端”接受组织关怀。

当下，各种生活方式日新月异，如何适应形势提升党员学习效果成为困扰社区党组织的老大难问题。随着“壹家智慧云”党建系统的开通，这个问题逐步得到解决。“我们可以通过人工智能和大数据对流动党员进行管理，还可以跟他们随时联系，真正做到流动不流失，离乡不离党。”第一党支部书记李英兰说。为了让信息多跑路，群众少跑腿，大海阳社区还将“问题壁+回音墙”从线下移到了线上，党员负责收集群众问题并在线提出，社区党组织汇总后限时解答并整改到位。“壹家党建智慧云”的普及运用，建立起了专业化、多样化的党建服务模式，搭建了组织和党员之间的互动平台，让党组织和群众沟通更高效、便捷，打造了零距离的“党建服务圈”。

一天拨打千余电话

提供智慧防控、家政服务

目前，疫情防控已成常态，“壹家智慧云”系统的到来，可以帮助社区人员做好防疫辅助工作，让社区防控迈进智慧化时代。工作人员把相关疫情防控政策分类整理好，再一一放进后台的话术模块，只要接电话的人提到预设的关键词，就会引出对话，告诉接听人如何做，以及最近新的疫情防控政策。

社区工作人员介绍，相对之前人工上门排查的方式，“壹家智慧云”系统效率更高，一天可拨打电话千余个，根据对话内容可以快速在后台生成文字，并对各类人群进行分类汇总。目前，后台已经整理了10余条话术。

不仅如此，“壹家智慧云”系统会不定时给居民拨打电话，询问是否有物业服务需要，并可通过预约，工作人员上门服务。壹家物业党支部书记姜勇介绍，目前可以通过该系统提供保洁服务、水电暖维修、房屋场地租赁、园林绿化、餐饮管理、社区场所消毒服务等。

大海阳社区党委书记、居委会主任冷晓燕称，它的到来为工作人员分担了大量压力，未来还将在日常治理方面给大家带去更多便利。下一步，大海阳社区将运用这种建在“壹家智慧云”端的民情日志，汇集社区卫生服务中心、网格中心、派出所和物业公司的各类信息，将社区干部从表格中解放出来，并上线“壹家智慧云”，实现动员、登记、采集、服务等“一网通”。

反诈骗、预约体检

“智慧化”让生活更便捷

尽管初来乍到，但这个智能系统在大海阳社区已经获粉无数，市公安局芝罘公安南大街派出所所长肖文就是其中一位。他说，以前为了提高居民的防范意识，都是通过发放宣传单页、召开座谈会等方式宣传。2019年11月，大海阳社区与南大街派出所共同组建了“壹家警务共同体”，整合资源建立了警务管家、调解管家、法律管家三大管家，共同为社区居民营造了平安稳定的生活环境。今年5月以来，大海阳社区牵头召开了4次“壹家智慧云”社区微脑智能治理研讨会，让他眼前一亮。社区民警精心整理了电信诈骗的惯用伎俩和常用手段，录好话术导入“微脑”智能系统，通过大数据锁定“易骗”人群，教辖区百姓如何更好保护自己的钱袋子。

“卫生健康服务”也是提供服务中的重要一项。大海阳社区卫生服务站工作人员耿燕介绍，每年为65岁以上老人免费健康体检时都是人工电话通知，社区“壹家智慧云”系统的到来，可以实现智能预约，提高效率，下一步准备将慢性病等相关卫生服务也上线到这个智能平台。

据了解，大海阳社区一直在努力探索加快“智慧化”社区建设工作，加快社区“壹家智慧云”建设，更好地将要素和资源整合到一个平台上，推动社区数据共享，充分为社区所用，为社区精细治理、精准服务提供支撑。下步，还会借助强大的人工智能技术，结合民生热点需求，增加诸如咨询接待、文字客服、业务导办等功能，让群众少跑腿、零跑腿，为社区居民提供更加多元化和智能化的服务。

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