齐鲁网·闪电新闻3月30日讯 3月30日下午，山东省援助湖北医疗队第四批返鲁人员314人乘坐山航包机，从武汉天河国际机场飞抵济南遥墙国际机场。早在3月17日，济南遥墙机场迎来了第一批山东省援助湖北医疗队。这些白衣战士乘坐的山航包机，在落地滑行时经过了“水门”。这次伴随彩虹的穿行，让很多人知道了“水门”这个民航界的最高欢迎仪式，也让人们感受到了山航的深情厚谊。

《品牌山东》采访了山东航空股份有限公司总经理苗留斌，他讲述了此次接送白衣战士背后的故事，也展示了山航作为中国民航行业首个荣获“全国质量奖”民航企业的风采。

昔我往矣，寒风披战甲；今我来思，双翼落彩虹

 3月17日的“水门”欢迎仪式，也是兑现山航之前许下的承诺。

2月9日，4支山东援鄂医疗队从济南遥墙机场出发，乘务长高琨曾这样“表白”：

“你们既是战士，也是我们的兄弟姐妹，

请一定保护自己，早日凯旋。

送你们去战场，也一定接你们回家！”

昔我往矣，寒风披战甲；今我来思，双翼落彩虹。

一去一回，情义山航，感动了无数网友。

其实，在新冠肺炎疫情期间，山东航空公司也承担了大量山东省支援湖北的医疗队和医疗物资紧急运输任务。

据统计，山航18个架次共运送了1937人次医疗队员、89179公斤物资。公司上下有500多人次参与到了这场“战疫”行动中来。作为总经理的苗留斌也不例外。

2020年1月28日，苗留斌，山东航空股份有限公司总经理，同时也是B737机型C类飞行教员，亲自执飞了从济南到武汉的SC9001航班，将山东第二批援鄂医疗队及物资安全送达湖北。

苗留斌说，“飞行对民航行业管理者来讲是家常便饭，即便是管理者也不会丢掉专业本领。我想用实际行动来致敬最美逆行者、抗击疫情的英雄们！”

危急时刻有我在，出现在国家最需要的地方。这是山航一贯的行动标准。

2008年5月12号汶川大地震，山航也是第一时间做了响应。当天晚上，山航就运抵了成都双流机场，确保了山东省的第一批医疗物资，乘坐山航的飞机顺利地抵达了成都。

安全飞行400万小时：“黄金三角”赢得业界唯一“全国质量奖”

2017年，山东航空公司获得了“全国质量奖”，这是迄今中国民航行业首次也是唯一一次获此殊荣。

苗留斌说，山航围绕着航空运输企业三个核心过程独创了“黄金三角”质量管理模式，即安全管理、运行管理和服务管理。

安全永远是航空公司的“生命线”，在”黄金三角“中，最重要的一角当属安全。

山航经过多年的发展，逐渐形成了坚持一个理念、打造两个平台、创建三个支撑、建立四个机制的“一二三四”安全管理模式。
从国家层面到行业监管再到山航自我管控，分别对事故、事故征候和差错及以下事件相应提出了管控目标。民航企业要“抓小事、防大事”。

苗留斌还给记者举了“绿蓝橙”工程的例子。

因为飞机的标准配置是两个驾驶员，而不是一个人驾驶。所以在2009年，山航正式实施飞行排班的“绿蓝橙”工程，就是围绕飞行员技术等级、经历时间、人员特点以及机场类别、环境特点等条件，分别将机长、副驾驶、机场划分为绿、蓝、橙三类，避免“橙橙搭配”这种弱弱搭配，并用信息化手段编译成软件，用电脑进行科学管控，不受人为因素影响。

“羽黛山海 雁影长空”惊艳亮相：厚道山航 品质飞翔

2019年12月底，在山东航空安全飞行25周年之际，山航全新一代空勤制服惊艳亮相。新一代空勤制服以“羽黛山海·雁影长空”为背景，时尚与传统融合，美得很有韵味。

苗留斌说，这是他们第一次做品牌营销，他们想通过新制服的展示，也把“厚道山航、品质飞翔”品牌愿景推出来。“厚道山航”是企业文化的升级，“品质飞翔”是制度体系的体现。

苗留斌介绍说，在2012年，公司就提出了真心、真情、真挚的“三真”服务理念。近几年又独创了“一心二力三式和一超越”的厚道服务质量管理模式。

"一心"是指同理心，就是在与旅客交往服务过程中，善于换位思考;"二力"分别是洞察力和亲和力，要有情景意识、善于观察，做出让人亲近、自然、愿意接受的动作来；"三式"分别是主动式、包容式和利他式，就是发自内心地、主动提供帮助；当旅客不那么善解人意的时候，仍然能够保持良好素养。

苗留斌说，服务理念是文化方向的导向，而规章制度实际上就是法制。德治加法治、制度加企业文化，两者综合，才能把企业治理更好。

闪电新闻记者 商珊 孔垂頔  济南报道