齐鲁网·闪电新闻2月23日讯  今天，国家统计局发布了2021年1月份70个大中城市商品住宅销售价格变动情况统计数据，山东四市列入统计范畴。其中，济南新房价格环比上涨0.2％，这是继三连降后首次出现上涨。不仅新房在涨，二手房市场也开始活跃起来，环比上涨0.4%。自2020年8月开始，济南二手房价格开始下降，截止12月份，已经出现五连降，五连降过后，2021年1月，济南二手房价格也首次出现上涨。

“济南房地产度过了最艰难的时期，市场正逐步回暖。”山东财经大学房地产研究所副所长张振勇表示。

市场回暖，不管是买卖新房，还是买卖二手房，很多人会想到中介公司。可长期以来，受利益驱使，中介公司发展良莠不齐，市场上存在发布虚假房源信息、恶意克扣押金租金、违规收费、威胁恐吓承租人等问题，享受优质的居间服务是买卖或者租赁双方共同的心愿。

2月23日是链家一年一度的客户日。在这一天，济南链家举办了“Open Day”客户见面会活动，这家公司管理层与客户零距离面对面，了解客户诉求，用这种方式来提高服务品质。

“我把卖房信息挂到链家网上，好长时间，房子卖不出去。”在见面会上，市民李先生直言不讳。济南链家总经理徐启锋当场将问题记录下来，表示将查找问题原因，进一步改善服务。

作为行业的领军企业，链家一直致力于提升房产交易服务的体验。2020年，全国链家共有27城新增了安心服务承诺，23城落地了标准的八项安心服务承诺。链家客诉服务体系也不断优化完善。在2020年度的客诉数据中，全国链家的30分钟响应率已达97.52%，12小时处理率达到98.21%，24小时结案率为94.72%，满意度达到了82.56%。

“Open Day”成为链家面对面了解客户诉求，集中解决服务难题的有效方式。去年的客户日期间，链家就在疫情期间继续履行承诺，在线上开展了集中处理超24小时未结案客诉的行动。

闪电新闻记者 唐福晨 于兴涛  报道