齐鲁网·闪电新闻10月18日讯 随着气温的逐渐走低，济南今冬供暖也进入倒计时。为进一步提高供热服务质量和燃气安全运行保障能力，为群众办实事、解难题，近日，济南市住房和城乡建设局联合济南市12345热线、济南能源集团有限公司、市中区王官庄街道办事处在大众广场启动了“党心连通民心，温暖服务社区行”系列活动，将热力燃气服务送到百姓家门口。

活动还没开始，不少市民就前来咨询和办理业务，现场人气满满。在济南能源集团设立的热力燃气咨询服务台前，工作人员认真细致地解答大家提出的各种问题：“暖气多久要清洗一次，找谁来洗？”“热计量和面积收费有啥区别，哪个更合适？”工作人员热情为社区居民提供着供热政策咨询、供暖费用收取、报停业务办理、入户设备检查等服务。

“零距离服务，太方便、太贴心了！”在济南能源集团所属济南热力流动服务车前，家住贵都花园五号楼的李先生办完暖气费缴纳业务后赞扬道。他说，像他这样上岁数的人玩不转网络，本来准备下周去营业厅缴费，没想到今天买菜的功夫就顺便把事儿办了。

“我们家马上就开通燃气了，正好来问问有什么注意事项，再看看买个啥样的壁挂炉。”家住王官庄八区的张老师向山东济华燃气“蓝帽子”燃气工作人员询问安全使用燃气方法及壁挂炉产品的类型，他说家里通了气，生活会方便许多。

记者注意到，此次活动主办方不仅把热力燃气服务车开到了广场，还在现场展示了燃气巡检车等气热保障设备。据介绍，为保障市民用气安全，济南市城区主要管道燃气企业均已建立管网GIS地理信息系统、远程监控和SCADA系统，市区主要燃气管网也已建立数据库，对重要燃气场站实施动态电子监控。部分企业还引入了激光检测车和无人机等高科技设备，前者可对燃气主干道及庭院小区进行燃气泄漏检测，后者可为高压、次高压管线进行巡线。

“市住房城乡建设局组织的这次进社区活动给寒冷的天气带来了暖意，虽然当下处于能源紧张时期，但是我们相信，在市委市政府、行业主管部门和企业的共同努力下，一定会让广大市民度过一个温暖、祥和的冬天。”受邀参加此次活动的济南市民巡访团团长辛安表示。

据介绍，为进一步提高供热质量，济南市住房城乡建设局及所属市公用事业发展中心积极推进热源建设、自管站移交、企业整合等工作，努力实现供热一体化运营，统一标准管理，进一步实现同网、同质、同价、同服务，真正形成可分、可组、可控的“供热一张网”，努力让发展更有质量、民生更有温度。

为保证安全稳定供热，各供热企业也在2021至2022年度采暖期到来之前，抢前抓早、倒排工期，紧张有序进行设备检修、调试等工作。济南能源集团推出了气暖管家帮办式、代办式、首问负责服务，实现能源服务“一窗通办、一线直通、一键直达”。下一步，气暖管家将与街道社区形成联动，与用户零距离交流，听取意见建议、解答问题咨询，不断完善服务网格管理工作体系，搭建双向感知服务桥梁，提供更加人性化、便利化、多元化的综合能源服务。

“走进大众广场是此次社区行活动的第一站，接下来，我们还要把‘一站式’便民服务送到更多社区居民家门口。”济南市公用事业发展中心主要负责同志告诉记者，为进一步优化营商环境，提升热力燃气服务便捷度，该中心还指导相关企业积极拓展业务办理渠道，建立“互联网+公用服务”的线上业务受理体系，开展主城区燃气、供热企业营业厅资源整合工作，目前已完成20个气暖融合营业厅建设，实现燃气、供热业务“一站式”办理。“下一步，我们将继续做好燃气供热的保障工作，提高应急处置能力，确保市民安全、温暖、舒心过冬。”