评论丨供暖热线冷下来，民心才能热起来

“你家暖气热了吗？”随着供暖季的到来，这句话成了朋友间的问候语，暖气热不热，温度达不达标，这是当下绕不开的民生话题。然而遗憾的是，今年供暖季的首日，德州中心城区出现了“冰火两重天”的现象，大部分德城区的住户家里温暖如春，而经济技术开发区却出现了大面积的不热情况，特别是由恒源热力公司供暖的多个小区温度不达标，涉及到嘉诚东郡、八里庄盛世华园、中茂家园等多个住宅小区，有业主家温度甚至是个位数。

一边是盼暖的心情，一边是冰冷的管道，业主群里随即炸开了锅，不满的情绪迅速弥漫开来。“明明按时缴纳了取暖费，凭啥不给供暖？”“收钱时特积极，出现问题却没人管了!”……怨气满腹的业主开始投诉维权，仅15日一天，12345市民热线就接到了1695条关于供暖的投诉，而恒源热力公司的服务热线更是被打爆了。千夫所指下的恒源热力公司表示，抢修人员正加班加点调试，仍不确定暖气何时热。这显然不能平息业主的怨气，到了16日，声讨声一层高过一层，甚至有住户发起请愿活动要求更换供热企业。

供暖不力带来的负面效应可见一斑，不止影响社会和谐，还会抹黑政府形象，这些显然不是我们愿意看到的。毕竟，供暖好不好，市民的满意度是唯一的检验标准。即便热力企业有万千理由，也不该以老百姓受冻为代价。况且供暖并非单纯的企业行为，在经济利益之外，还要更多的兼顾社会效益。不要等到老百姓投诉了才抢修补救，要知道亡羊补牢再拼命，也赶不上未雨绸缪有价值。或许有关热企该扪心自问了，为何非等到供暖开始才发现管道坏了需要修？前期的准备工作是否充分，后期的应急预案是否合理？更有甚者，有的小区热循环一拖再拖直至最后一刻，在没有渐次加热升温的前提下，突然供热管道很可能迅速膨胀导致故障重重，然后维修暂停供热，如此小把戏或许能节省热企的经济成本，却给居民带了无尽麻烦。

得道者多助，失道者寡助。屡陷问题的个别热企，如果不能把老百姓的诉求常记心头，无疑会变成备受吐槽的民生痰盂，是知耻而后勇，还是破罐子破摔，将决定是否被群众所遗弃。供暖是当前最大的民生，供热单位要主动扛起肩上的社会责任，降低设备故障率，赶在居民焦灼前，把问题解决掉，让暖流重回千万家。有关监管部门也不妨建立长效的惩戒机制，将群众满意度较低的热企拉入黑名单，督促其将供暖工作落到实处。

作者：评论员 刘振

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