我身边的12345热线故事|济南12345热线,温暖永留心间

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说起我与12345热线的缘分,这要追溯到2008年底。那时爱人的户口还没转到济南,老家计生站要求每个季度回家做一次育龄妇女检查,为这事可愁毁了我们。每到季末,老家计生站的电话早早就打过来。我们也曾想把育龄妇女档案转到现在居住的社区,可是因为户口不在这儿,找不到接纳的地方。

那时,我和妻在济南已经奋斗了十几年,有了自己温馨的家。有时感觉自己也是济南人,但每当接到家里要求回去检查的电话,如梦方醒。我们去居住街道要求代管育龄档案,街道说上面有规定,在哪里上班就去哪里办理;我们就又去上班的地方咨询,人家说,不在他们那里居住,不应该在他们那里办理。我俩居住和工作还是两个区,这事办起来就更复杂。

每到季末请假回家检查,心里总有一种说不出的滋味。为此,我和妻子没少吵架打嘴官司。有时看着自己这些年苦心经营的小家,因为这事,顿时失去温馨,自己就是一条漂泊的小船。有时真想卖掉房子,干脆回老家算了。

那时,我的耳旁整天不得闲,不是老家电话催,就是妻子整天嘟囔。一天,心烦意乱之际,我突发奇想,都说是“服务民生、热线先行”何不拨打12345市民热线试试?说拨就拨,叮铃铃,电话响了,由于事先没有准备,拨打的有点盲目,我有点语无伦次。好在接电话的工作人员,态度非常温和。他先是安慰我不要着急,有事慢慢说。当他听完我讲述流动育龄妇女管理苦恼后,告诉我会联系有关部门帮我解决。

令我没想到的是,第二天,街道工作人员就来了电话,这让我非常吃惊。本来是有枣没枣打一杆子的心态,根本没往心里去。因为好几年没有解决的问题,打电话也没抱啥希望。结果济南六里山街道计生办的同志告诉我,可以把计生档案转到我居住的社区,并告诉我需要准备什么材料,第二天直接去社区找谁等。

我当时真有点不敢相信自己的耳朵,明天就能办? 放下电话,我捏了一下自己的胳膊,生疼,不是在做梦。真的没有想到,一个电话就能解决问题?第二天一上班,我和妻子带好材料,将信将疑来到社区。原先我们也来咨询过,总是推三阻四,不是说不符合要求,就是说不归他们管。现在12345热线一打,工作人员非常热情,时间不长就给我们注册登记好了。

令我意外的是,三天以后,12345热线又回访我,问我档案代管办理好了没有,工作人员服务态度怎样?当时真有一种受宠若惊,潸然泪下的感觉,内心涌动起一股暖流和感动。

弹指一挥间。距离首次拨打12345市民热线,已经过去十二年,但我确实感受到,这是市民和市政府各部门之间沟通的桥梁,党委、政府联系群众的重要平台、为民服务的重要渠道。

令市民骄傲的是,作为行业标杆,济南12345市民服务热线一直在各方面领跑全国,为我市的政务服务书写了浓墨重彩的一笔。而今在济南,“12345,服务找政府”作为一种理念,已经深入到越来越多的市民心中。在济南12345市民服务热线开通十二周年之际,不由得想起当年拨打的那个电话,一股暖流就涌上心间。衷心祝愿这条“连心热线”越走越远,温暖更多人,温暖到这座城市的每个角落。

作者:林毅

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