我身边的12345热线故事｜政府与群众的“暖心线”

12345市民服务热线成为政府与群众的“暖心线”

“您好，这里是12345，请问有什么需要帮您？”“你好，请问是12345吗？我把一串钥匙掉到下水道了，麻烦能给找人捞出来吗？孩子一会就放学了”话筒里传来一位女士焦急的声音。槐荫区市政工程服务中心接到交办件后，迅速与失主联系并派人在最短时间内到达钥匙掉落地点，找出工具打开井盖。因下水道内十分污浊，无法看清钥匙的准确位置，工作人员俯下身子，在脏水中来回试探，终于找到钥匙并打捞上来，用水冲洗干净后交到市民手中。看到冲洗干净的钥匙，这位市民不禁露出笑脸，并连连点赞。一串普通的钥匙，虽然算不上什么贵重的物品，但是对于主人来说，它可在生活中起着举足轻重的作用。

“12345，有事找政府”， 12345服务平台成为反映社情民意的窗口，群众有事情可以通过这个平台咨询了解，少走弯路，省时省力。还可以通过这条渠道，向政府建言献策，监督政府。政府通过12345服务热线直面群众诉求，察民情、解民意、听民声、解民忧。不仅便利了政府和市民群众之间的沟通交流，也有效推动了政府职能部门的办事效率。

济南市12345市民服务热线开通十二周年了，在这十二年里，12345市民服务热线用实际行动成为济南市各级党委、政府问计于民、问政于民、问需于民的重要渠道；成为济南市民与政府之间搭建的沟通桥梁。井盖缺失，手机掉入下水道，钥匙、公交卡掉进公交站下水井，路灯不亮，变更地址收不到报纸，污水井冒溢，电线下垂，办了卡店主跑路，自来水管爆裂，暖气不热，物业管理差、、、、、、凡是关系群众生活的方方面面紧急事、困难事，只要拿起电话，按下12345这几个简单的数字，市民群众身边的操心事、烦心事、揪心事就能得到有效帮助和解决，这条热线在1000万市民心里成为了一条连心线，一条济南人民离不开的暖心线。

作者：李圣湘

阅读量：132.1W