疫情防控与春运保障“双胜利”

丁绍敏: 记者提问就到这里。大家如有其他需要采访的内容，请联系省交通运输厅新闻中心王赓，联系电话:85693812。 本次新闻发布会到此结束，谢谢大家！

谢谢记者朋友的提问。 今年春运将从1月28日开始，3月8日结束，共计40天。预计今年春运期间机场旅客吞吐量将达到530万人次，主要呈现出节前客流较分散，节后相对集中等特征。针对优化服务品质方面，我们确定了三条重点原则，一是继续提高服务品质。深入践行真情服务理念，营造春节假日氛围，充分发挥服务品牌的引领作用，为广大旅客提供更多差异化、个性化服务产品，持续提升服务体验。二是妥善处置航班延误。认真落实大面积航班延误处置预案，进一步完善航班延误应急机制，加强人员储备，确保第一时间开展延误保障等工作；与公、铁、高速交警等单位做好配合衔接，确保快速转运、疏散航延旅客。三是精准实施志愿服务。稳妥开展春运志愿服务“暖冬行动”，重点围绕疫情防控宣传提醒、咨询指引等需求开展相关工作，切实提高旅客出行满意度。 具体而言，为方便广大市民出行，各机场节前通过媒体、官网、公众号发布车位信息，加强停车场内车辆引导力度，方便旅客选择最佳出行方式；积极推广微信“民航临时乘机证明”小程序，旅客可随时通过微信小程序申请临时乘机证明，有效避免人员聚集；服务咨询中心加派工作人员为5至12周岁的无陪儿童、70周岁以上无陪老人、轮椅旅客、盲人等特殊旅客服务群体提供一站式引导服务；人身安检引进手提行李X光机双视角设备、人脸识别设备，并设置了头等舱、军人依法优先、少行李旅客等绿色通道，在确保安全的基础上提高旅客过检速度。 一直以来，省机场管理集团各机场在扎实推进各项服务质量专项行动上下功夫，以济南机场为例，打造的“绿丝带”服务品牌已从创立之初的特需旅客单一服务，拓展为集“畅馨问询”“畅行值机”“畅翔登机”“悠享国际”“尊享候机”“尊行巴士”“枝叶中转”“精准配载”“出行专家”“金百灵客服”10个子品牌为一体的旅客出行全链条服务体系，其中不仅包括小件寄存、失物招领、机票预订、特需保障等常规服务，还包括夜航爱心毛毯、中转联程服务等差异化、个体化服务。特别想向大家介绍一下，疫情期间济南机场有针对性地增设语音导航，添加疫情期间进出港航班防疫要求及提示，方便旅客及时获取最新防疫规定，还在登机口为中高风险地区抵济旅客提供手消，并安排工作人员全程陪同异地入境、疫情目标排查旅客前往“中高风险地区来济人员登记点”“异地入境乘客联络点”进行信息登记。除此之外，济南机场还在出发大厅新设了钢琴艺术空间，推出了“金百灵”“蓝马甲”等其他品牌服务，大厅问询台为前往海口、三亚的旅客提供“棉衣寄存” 服务，组建“安心飞”特服旅客保障送机群。烟台机场发布了“朋来飞”服务品牌服务，建立运管委，A-CDM系统通过民航局评审，使机场的运行管理水平和航班正常性工作再上新台阶。威海机场实行“开放式”值机柜台服务，推出了“志愿服务”“晚到呼唤”“晚到速办”等服务新举措，在候机楼设立“温馨母婴室”等老弱病残孕特殊旅客服务专区。临沂机场推出了“阳光365”“虹之心”“红马甲”等品牌服务和特殊旅客绿色通道特色服务。日照机场推出了候机楼“天气云图实时观测”“行李提取可视化”“高端旅客尊享服务”“高层次人才绿色通道”和“创创” 机器人智能问询等特色服务，以及“大手拉小手”做好飞机起飞后的信息告知服务。东营机场提出了“东营飞、胜利行”机场服务品牌，进行了品牌推广和延伸拓展，推出了一系列优惠政策，向高层次人才发放“优才卡”“惠才卡”等，同时推出了“台胞服务卡”，并向最美逆行者援鄂医护人员赠送了机场“贵宾卡”等。济宁机场在候机楼一楼大厅设立了学雷锋志愿者服务站，成立“臻情”志愿者服务队。 省机场管理集团将始终守初心、担使命，全身心投入到春运旅客服务工作中，持续提升旅客出行满意度，做优做强我省机场服务软实力，为“山东空港”构筑一道靓丽、温馨、便捷的服务风景线。

在今年的春运保障过程中，省机场管理集团有哪些服务方面的亮点举措？另外，各机场一直以来是如何提升服务品质的，可否介绍一下？

面对当前疫情防控形势，山东高速集团将采取以下措施: （一）加强疫情防控物资储备。目前我们已储备了口罩200余万个、防护服1.4万余件、消毒液2万余瓶、一次性手套90余万双，确保满足疫情防控需要。 （二）加强春运保障人员管理。对于我们近3万名的一线服务保障人员，我们将严格落实疫情防控要求，做好员工日常健康监测与个人防护，杜绝带病上岗。 （三）做好服务区疫情管控工作。一是加强环境消毒，每日对场区消毒2-3次。二是严格落实体温检测、健康码核验等防控措施。我们已投入资金140余万元，设置260余台测温门，提高测温效率，避免长时间排队。同时，会为老年人、儿童等有特殊需求的人员提供代查健康码、协助信息填报等服务。 （四）做好联防联控。建立与属地疫情防疫部门的协同联动机制，发现可疑情况，及时报告，按规定妥善处置。

针对今年的疫情，山东高速集团将采取什么防控措施？

谢谢记者朋友的提问。 今年春运是在疫情防控条件下进行的一次特殊春运。济南局将按照国家“外防输入、内防反弹”总体防控策略，坚持人、物同防，严格落实山东省属地要求，坚决克服麻痹松懈思想，严格落实铁路防控责任，全面加强站车防控和职工防护工作，严防疫情通过铁路传播。重点做好以下四项工作。 一是采取更严格的站车疫情防控措施。根据国务院和山东省联防联控机制有关要求，春运期间我们将严格控制列车超员率，协调有关部门畅通风险人员信息共享，精准卡控风险人员乘车旅行。全面严格实施旅客体温监测，落实好进站旅客体温检测、列车运行途中体温抽测。开展卫生防护知识宣传，引导旅客全程佩戴口罩。保持安全距离，减少车厢内走动。严格落实站车通风换气、卫生保洁、日常消毒等工作措施。 二是实行更全面的货物防疫过程管控。严格执行进口冷链食品运输海关通关单证等查验制度。重点落实检测、消毒、防护三项措施。加强冷链食品运输和口岸站人员健康监测。全面加强装载冷链食品的车辆、货位、货柜、操作设备和从寒冷地区入境普通货物外包装的消毒，落实货物转运等人员佩戴口罩、手套、眼罩等防护措施。 三是加强内部职工防护与管理。制定常态化疫情防控措施清单，实施网格化管理。加强单位人员出入管理，落实工作场地、餐厅食堂、公寓宿舍等重点场所的防控措施，引导职工养成扫码、测温、戴口罩、少聚集、勤洗手、用公筷等健康生活方式。加强工后管理，严控聚集性活动。细化健康防护指南，明确防护用品配发清单，增强职工防控意识和能力。主动对地市政府部门，加快推进疫苗接种工作，加快完成铁路重点人群疫苗接种。按照省疫情防控指挥部“应检尽检”工作要求，春运期间做好一线服务保障人员核酸检测。 四是作好更有力的应急响应准备。制定春运期间聚集性疫情防控预案，提前对各单位开展了防控知识培训和突发事件应急处置演练和应急备品全面检查。坚持24小时疫情值班和信息报告制度。加强与地方防控部门协调配合，做好疫情协查工作。对出现疫情的，坚持属地管理原则，积极配合做好疫情应急处置，坚决防止聚集性疫情发生和传播。近期为方便旅客根据疫情防控政策安排行程，铁路部门调整了车票预售期，自1月29日起车票预售期调整为15天，同时免费退票期由距票面乘车站开车前15天以上调整为8天以上。春运期间我们将继续落实旅客列车预留隔离席位措施，发现发热旅客立刻启动预案，及时移交地方防控部门。 做好2021年春运工作，任务艰巨，责任重大。济南局集团公司干部职工将树立坚决打赢春运工作和疫情防控攻坚战的信心和决心，扎实落实好春运各项措施，确保圆满完成2021年春运任务，给社会各界和广大旅客交上一份满意的答卷。

针对今年春运疫情形势，铁路部门采取哪些防控措施？

谢谢记者朋友的提问。 首先我向大家汇报一下去年以来省机场管理集团（济南、烟台、威海、临沂、日照、东营、济宁）7家权属机场疫情防控工作的总体情况。截至今年1月25日，各机场对1812.3万名进出港旅客进行了体温检测和健康码查验工作，累计筛查出发热旅客546名，转运至定点医院就诊；转送异地入境旅客61635人次；保障入境货包机、客改货航班2239架次；保障入境临时客运包机15架次；保障复工复产包机26架次。全年实现检测旅客“零遗漏”、员工“零感染”。 今年以来，境外疫情输入和本土局部反弹的风险持续加大，国内疫情呈零星散发和局部聚集性疫情交织叠加态势，特别是春运期间，人员流动性大，聚集性活动多，进口冷链食品和货物物流增大，疫情传播风险进一步增加。省机场管理集团及时调整组织架构，优化疫情防控工作组和联络员机制，印发了集团春运组织保障方案和疫情防控工作方案；集团各权属机场密切联系属地政府和交通、卫健等部门以及驻场单位，明确各单位分工协作，动态优化防疫措施及工作流程，建立信息共享工作机制。同时，突出重点，根据疫情发展态势的变化，优化制定了《山东省机场管理集团新冠肺炎疫情防控工作方案(2021年第1版)》，对疫情防控作出全面安排。一是抓好“人物同防”。严格入境人员防控管理，严格疫情重点地区入鲁返鲁健康检测，严格冷链食品和非冷链货物防控管理。二是抓好重点场所疫情防控。抓实公共场所和重点场所的环境卫生消毒，督促服务人员、旅客佩戴口罩；设置“一米线”，保持安全距离；鼓励采取红外测温、自助值机、人脸识别、“无纸化”通关等避免聚集性措施。三是抓好重点人群核酸检测和疫苗接种。对国际客运、货运保障人员每3天检测一次；机务、安检、医疗、廊桥操作、客舱保洁、职工餐厅及春运保障一线人员每7天检测一次；其他疫情防控人员每14天检测一次；参与突发疫情处置相关人员随时检测；疫情防控一线人员优先接种疫苗。四是抓好防疫废弃物管理。与属地政府建立协同机制，防止周边人员到机场内捡拾垃圾、兜售商品、张贴小广告等，杜绝机场垃圾流入周边村镇。加强对生活垃圾的消杀处理，严格管控防疫废弃物，做到专管专运，防止造成感染风险。五是抓好突发疫情应急处置。严格落实疫情报告责任制，不得以任何理由干预疫情报告；完善应急预案，加强应急演练；及时开展疫情研判，做好突发疫情紧急处置工作。六是抓好值班值守。强化节日期间值班值守，坚持带班领导24小时值班制度。七是抓好物资保障准备。足量足额做好防疫物资和防寒衣物储备。 在抓好测温、验码、消杀、处置、转运等常规防疫工作的同时，集团实施动态灵活的防控措施，及时管控入境航班、垃圾处置、货车司机等三个新增风险点，坚决切断可能存在的输入源、传播源，确保在机场范围内不感染、不聚集、不扩散。 入境货运航班疫情防控方面:明确责任分工，不同机组的入境手续办理和点对点转运由航空公司、机场分别落实；加强航班消毒，所有入境航班货舱及货物集装器外表面、货物集装器内部和货物进行3次消杀；货运闭环管理，采取固定操作人员、固定停机位、固定卸载设备、固定运输车辆等方式，最大限度减少交叉风险；加强员工防护，邀请济南市疾控专家对负责入境国际货物人员进行专题培训，现场指导穿脱防护服；对所有接触入境货物的人员应检尽检，核酸检测频次由2周一测加密为3天一测。 航班垃圾处置方面：航班垃圾统一交由专业公司转运处置，航班保障人员脱下的防护用品、货运航班货物外包装、塑料薄膜和客运航班上产生的生活垃圾、国内出现发热旅客航班上的垃圾，一律按医疗垃圾处理，场内生活垃圾由专门公司负责清运。 大货车司机管控方面:采取测量体温、查验健康码等措施，全面加强疫情摸排；采取有效措施，确保机场内工作人员和重点风险地区大货车司机不在同一卫生间如厕，切断疫情传播途径。

机场作为疫情防控的“空中大门”，即将面临春运期间激增人流量带来的疫情防控巨大压力，山东省机场管理集团制定了哪些措施来应对呢？

为全面做好春运保障工作，山东高速集团将采取以下措施: （一）加强人力物力保障。春节期间，我们将投入一线服务保障人员2.9万余人，巡查车、清障车、除雪车等保障车辆1000余台，融雪剂7000余吨，备齐备足各类应急物资和设备。 （二）加强出行信息服务。山东高速集团96659热线提供24小时全天候服务，春运期间将增加服务热线人员两百余人，及时解答路况咨询问题。同时，通过山东高速出行服务微信小程序、公众号、微博、“e高速”APP、交通广播、可变情报板、LED显示屏等载体向公众发布实时路况信息，为公众便捷出行提供优质服务。 （三）加大应急保畅力度。春节前，我们完善细化了春运保障和除雪防滑方案，密切关注重点路段、重点时段、重点站区的运行情况，一旦出现事故等突发事件，及时启动应急预案，快速疏导分流，保障车辆快速通行。同时，我们将根据气象预警，提前集结人员物资，出现雨雪天气时，做到快速出动，做好除雪防滑工作。 （四）加大服务保障力度。我们省内150余对服务区已做好了全面准备，提前备足、备齐各种油品、商品以及特色年货产品，提供了充沛的物资消费保障。大年三十，我们将在所有服务区提供免费水饺、免费住宿，让不能回家的人们在途中也能享受到家的氛围，打造温馨春运。

今年春运期间，山东高速集团将采取哪些保障措施？

谢谢记者朋友的提问。 今年国铁济南局集团公司将坚决贯彻习近平总书记对铁路工作的重要指示批示和党中央、国务院部署要求，落实好国家有关部委“防为首要、保是关键、备是保障”工作要求，按照国铁集团和山东省春运工作部署，坚持新冠肺炎疫情常态化精准防控和局部应急处置有机结合，充分安排运力，周密部署防控，推出更多便民利民措施，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”目标，不断提升广大旅客的获得感、幸福感。 运输服务保障方面，重点从以下三个方面做好保障: 第一，坚决确保春运安全稳定。 高铁和旅客列车安全是铁路部门必须坚守的政治红线和职业底线，春运启动前集团公司狠抓各项安全措施落实，确保春运期间旅客运输安全有序，实现平安春运的目标。一是提前开展各类设施设备的检查检修，确保设备以良好状态投入春运。二是组织车站全面优化旅客进出站、候乘车、验检票流线，加强客流引导和旅客安全防护，确保旅客乘降安全。三是严格执行安检查危制度，铁路公安做好反恐防暴和打击违法犯罪活动，坚决维护好春运安全环境。四是强化应急处置。进一步完善了应急预案和应急处置办法，提前组织开展应急演练工作。实行24小时值班制度，对突发情况做到快速响应和妥善处置。 第二，全力做好运输组织保障。 一是做好客运能力安排。1月20日我们实施了一季度新图，图定办理旅客列车465.5对，较调图前增加14.5对，并提前制定了春运临客方案49.5对，随时为旅客出行提供给充足运力。鉴于今年春运期间因疫情形势需要和防控措施要求，春运旅客流动性降低，节前客流规律发生较大变化，节后旅客出行也存在不确定性。济南局将根据客流需求变化，结合疫情防控需要，全力做好运输能力调整，及时保障旅客出行需求。二是统筹兼顾货物运输。全力保障好煤炭、粮食、石油等重点物资、防疫物资、节日物资运输，加强节后化肥及农药等支农物资运输。 第三，全面提升服务质量。 一是优化票务服务措施。今年春运期间铁路部门进一步创新优化线上线下售票服务，线上服务方面，延长铁路12306网站售票服务时间和线上退票业务办理时间。线下服务方面，车站自助售票设备新增退票功能，提供全天候服务，动态调整人工售票、退票、改签窗口数量，延长窗口开放时间，全部支持现金、电子支付方式。二是全力保障好务工旅客购票需求。通过扩大需求受理渠道、优化办理流程、多样化支付方式和持有效身份证件直接刷卡乘车等措施，最大限度保障务工团体出行需求。三是开展重点旅客无忧服务。坚持铁路一贯的人工服务良好传统，开展好人工售票、人工问询引导和人工验证检票服务，畅通网上和现场多渠道重点旅客预约服务，全力保障老年人等特殊重点旅客出行便利。四是深化实施畅通工程。根据车站客流变化动态调整验证、安检等开放数量，减少旅客排队等候时间。加强铁路客流信息与城市交通接驳信息协同共享，协调地方政府加密公交、地铁接驳班次，方便旅客抵离换乘。五是创新个性化服务举措。继续做好京沪高铁静音车厢服务试点和商务提质工作，拓展丰富互联网餐饮和特产预订，增加动车组列车提供扫码点餐服务，为外国旅客提供英文客服电话和英文购票网站服务等。

今年春运期间铁路部门采取了哪些运输服务保障措施？

现在回答记者提问，提问前请先通报所在新闻机构名称。

四、全面加强春运工作协调组织。 一是强化协同联动。省交通运输厅将充分发挥牵头作用，建立完善春运协同联动、值班值守、信息报送和应急保障工作机制，加强信息沟通，注重协调配合，重要情况及时上报省委、省政府。二是强化舆论引导。在这里也请各位新闻界朋友利用各种媒体，积极呼吁社会公众响应国家和省里减少人员流动的倡导，非必要不出行，尽量就地过年，广泛宣传疫情防控知识，做好聚集性风险提示，增强公众自我防范意识。我们也将及时发布春运出行信息，加强春运舆情监测分析，及时掌握热点焦点问题，积极回应社会关切。三是强化值班值守。春运期间全省实行日调度和24小时值班值守制度，建立健全联络指挥体系。 春运工作离不开广大新闻媒体的关注和支持，衷心希望新闻界朋友一如既往关心支持春运工作，关心支持交通运输事业。省交通运输厅也将更加积极主动地为媒体宣传创造有利条件、提供良好服务，与新闻界朋友共同努力，营造温馨和谐的良好春运氛围。春节就要到来，借此机会，我提前给各位媒体朋友拜个早年，祝大家春节愉快、工作顺利、阖家幸福！ 谢谢大家！

三、精心细心提升春运服务保障。 一是开展春运温馨服务。开展春运志愿服务“暖冬行动”，重点围绕疫情防控宣传提醒、咨询指引等需求开展工作。切实做好重点群体服务，保障好老年人等特殊群体在智能化条件下的出行服务，为军人、消防救援人员等特殊旅客提供优先优待服务，利用“司机之家”为货车司机提供便利服务。二是做好春运疏堵保畅。交通运输、公安交管部门、高速集团等将充分利用大数据等信息手段进行分析预测，引导公众合理选择出行路线。提前对春运易拥堵路段和收费站开展排查，制定疏堵保通方案。全面强化ETC运营服务，提高道路通行效率。三是确保重点物资运输。组织落实应急运力，及时做好疫情防控物资以及电煤、油气等重点物资和粮食、肉禽、蔬菜等生活物资的运输保障，确保经济运行需求和居民生活需要。

二、从严从实抓好春运安全生产。 全省春运相关各级各部门、单位将严格按照省委、省政府要求，健全安全生产责任体系，落实“三个”责任，以对党和人民高度负责的态度，坚决将安全生产责任贯穿到春运工作的全过程、各环节。一是开展全覆盖风险隐患排查。按照全省安全生产大排查大整治集中行动要求，全面排查、坚决整治各行业重点领域安全生产隐患，确保安全责任全面落实、安全隐患彻底整治、重大风险有效管控。二是全面强化重点领域监管。各级交通运输部门、公安交警部门、民航监管部门、海事部门将强化领域内安全监管，加大整治力度，严查违法行为；道路、水路、铁路运输企业和航空、机场企业将严守作业标准，强化设施设备养护管理，加强动态监控和现场安全监管，严防安全事故。三是提升安全应急处置能力。加强大风、寒潮等气象灾害预警，做好恶劣天气下的运输管控和服务保障工作。针对突发事件及时启动应急响应，避免出现大规模人员和车辆滞留。

一、科学精准做好春运疫情防控。 坚持人民至上，生命至上，强化底线思维，把疫情防控放在首位。一是减少人员流动。加大宣传力度，鼓励引导公众非必要不出行，错峰避峰出行。鼓励开行“点对点、一站式”直达专列、包车、包机，减少人员接触。二是减少人员聚集。引导网络购票方式，鼓励采用非接触方式进站，避免区域人员聚集。各类场站和交通运输工具增加通风、消毒等措施频次，严格控制客座率。三是加强人员防护。所有客运一线服务人员和旅客全程佩戴口罩、落实“一米线”规定。加强日常健康监测和定期核酸检测，做到“应检尽检”。四是严防境外输入。继续执行海港口岸“货开客关”总要求。以最严措施组织做好入境人员接运工作，确保转运流程形成完整闭环。五是完善应急预案。各运输企业在卫生健康部门指导下完善防控措施。交通运输和公安部门将做好春运疫情防控应急处置，根据疫情防控需要，及时采取更严格防控措施。

新闻界的朋友们： 大家好！首先，感谢大家长期以来对山东交通运输事业的关心和支持！下面，我向大家介绍2021年山东省春运总体安排情况。 2021年春运从今天（1月28日）正式开始，到3月8日结束，共计40天。这是新冠肺炎疫情常态化防控以来的第一个春运，当前疫情防控严峻复杂的形势给春运组织保障带来前所未有的挑战，春运组织面临保障旅客便捷出行、货物顺畅通行和阻断疫情传播的多重压力。为降低因春运造成的疫情传播风险，国家和我省出台了减少人员集中流动的倡导措施，根据我们的研判，今年春运全省客流量将显著低于常年，预计全省旅客发送量3020万人次，较疫情发生前的2019年下降33%左右，随着各项后续措施的出台和公众自我保护意识增强，下降比例可能还要加大。 党中央、国务院和省委、省政府高度重视春运工作，要求统筹做好疫情防控、节日安全，确保春运平稳有序。为做好今年春运组织保障工作，省政府成立了2021年山东省春运工作机制，由省政府领导作为召集人，办公室设在省交通运输厅，统筹协调组织全省春运工作。省交通运输厅牵头制定了《全省春运工作组织保障方案》和《全省综合运输春运疫情防控方案》，将与春运工作机制各成员单位加强协同联动，坚决落实党中央、国务院总体部署和省委、省政府工作要求，坚持以人民为中心，毫不放松抓好春运疫情防控，有力有序保障人民群众安全便捷出行和重点生产生活物资运输顺畅，努力打造“平安春运、健康春运、便捷春运、温馨春运、诚信春运、绿色春运”，确保实现疫情防控与春运保障“双胜利”，让党中央、国务院和省委、省政府放心，让人民群众满意。主要做好以下几方面工作:

新闻界的各位朋友，女士们，先生们: 大家下午好！ 欢迎参加省政府新闻办新闻发布会。 2021年春运是新冠肺炎疫情常态化防控以来的第一个春运，是开年的一项重大政治任务和重要民生工程。今天，我们邀请省交通运输厅副厅长司家军先生，中国铁路济南局集团总调度长肖福顺先生，山东高速集团执行总监艾贻忠先生，省机场管理集团济南国际机场总经理高明君先生介绍我省春运工作有关情况，并回答记者提问。 首先，请司家军副厅长介绍我省春运形势和工作安排等情况。

山东省政府新闻办于2021年1月28日（星期四）下午3：00召开新闻发布会，邀请省交通运输厅负责同志等介绍全省春运工作情况。齐鲁网、闪电新闻全程直播，敬请关注。