新时代 新气象 新作为丨海尔：捕捉用户痛点，打造智慧家庭生态圈

齐鲁网4月8日讯 习近平总书记在十九大报告中指出，深化供给侧结构性改革，必须把提高供给体系质量作为主攻方向，在中高端消费、创新引领、绿色低碳等领域培育新增长点、形成新动能。海尔集团通过交互平台精准捕捉用户抱怨和痛点，再通过工业互联网平台集合生态资源，一一化解这些抱怨和痛点。这种人单合一模式，助力企业有效打造智慧家庭生态圈，持续引爆家电市场。 

青岛市民侯文进最近搬新家，安装了一套家用中央空调。他告诉记者，以前用的中央空调，清洗起来很麻烦，得找专业人士，但是现在选用的海尔中央空调有自清洁功能，只需按一下键，系统里灰尘就全部清洗掉了。

海尔这种新型中央空调的改进，其实是源于用户不经意间的抱怨。

侯文进说：“ 我那天在网上浏览很多空调生产厂家，我就抱怨一句，我就问这些生产厂家，你们能不能生产出来不用俺自己清洗的空调，那样的话，我们用这个空调就很方便了。”

没想到用户的心声很快被海尔的微店主捕捉到。刘晓就是微店主之一，“我在自己的微信群里面看到很多用户关于空调清洗的一些抱怨，所以我就把它收集起来了，发到咱们那个顺逛平台上。”

从顺逛平台捕捉的用户需求快速进入大规模定制的工业互联网平台。这个平台由精准交互、众创定制等7大生态系统组成，聚集了3.2亿用户和超过390万的研发、设计等资源。信息发布在平台上，很快引起相关资源方的关注，这种方案迅速推出，经过层层比选，最终形成了一套解决方案。

海尔集团首席执行官张瑞敏进一步解释说：“我把用户放在最高的位置，我给你提供最好方案，但不是我企业提供的。企业联合所有的生态系统，所有的供应链所有相关方，都结合进来。”海尔中央空调研发经理王海胜还介绍了海尔中央空调的其他亮点。“我们开发了一款抑制细菌的涂层，可以99%的抑制它产生细菌，第二个问题就是，待的时间长了它也会产生细菌，这就该怎么办呢？我们利用冷凝水结冰化冰的原理，因为冷凝水结冰化冰时会产生一部分张力，这部分张力就会把附着在换热机表面的细菌、灰尘全部剥离出去，随着冷凝水排出室外，能达到空调自清洁自处理的一个效果。”王海胜介绍。

自清洁空调一推出，销量一路攀升，成为市场新宠。这时，一些用户又提出了新的需求：除了空调对自身清洁，能对房间空气进行清洁吗？针对这个痛点，海尔又在工业互联网平台上展开新一轮研发，借鉴空气净化器的原理，推出空调和净化器合一的新产品。

 海尔中央空调智慧家庭体验店工作人员王秀英介绍，“比如说屋里面的pm2.5，就是雾霾超标之后有空气卫士自动检测到，我们的净化系统会自动开启，等空气清新之后会自动关闭，如果说屋里面有二氧化碳超标的话，我们那个新风会自动开启，送新风。” 

以用户为中心、用户全流程参与，基于用户体验不断迭代，从大规模制造到大规模定制，今年一季度，海尔中央空调增幅稳居市场第一。张瑞敏还补充道：“我们叫三店合一，线下店，线上店，这是O2O，但是我还有一个微店，就是变成了和社群里头所有人的意图，和他不断地交互，就是满足用户各种各样的不同的这种需求，而且不是中国的，是全球的。”

（闪电新闻 记者 陈琛 徐奇  青岛台 孟庆远  石沛 报道）

闪电热点

闪电新闻专栏

阅读量：31.2W