办比赛集创意、卖蔬菜做外卖......疫情下山东文旅“回血”有妙招

齐鲁网·闪电新闻3月2日讯 新冠肺炎疫情当前，作为典型的人群聚集性产业，文旅产业受到了不小的冲击。各个景区关闭，大型活动叫停，旅行社、线上旅游平台的订单相继取消......一时间，整个行业形势黯淡。

据中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）数据，近年来，春节假期全国旅游收入保持着连年增长态势，2019年春节期间旅游收入已达5139亿元。然而，今年春节的“成绩”却骤然滑入低谷，这一方面是出于安全考虑，另一方面则在于“心情”。“旅游业是售卖心情、售卖快乐的行业，现在疫情当下，大家没有心情去购买。”济南九顶塔中华民族欢乐园总经理庞超虽有无奈但表示理解。

（昔日的济南九顶塔）

国家出手 为文旅产业“输血”

为缓解文旅产业的现金流压力，2月5日，文化和旅游部印发通知，决定向旅行社暂退80%的旅行服务保证金。全国现有的3.9万家旅行社中，提出暂退旅行服务保证金的旅行社占到90%。闪电新闻记者了解到，济南市文化和旅游局2月9日启动该项工作，截至2月28日，共完成207家旅行社质保金暂退业务，共暂退质保金8024.2万元。

2月9日，工业和信息化部印发通知，明确将进一步加强对中小企业的财政扶持和金融扶持。近日，人民银行、银保监会也从支付结算、货币供应、金融基础设施运行等方面支持企业尽快复工。“对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但受疫情影响暂时遇到困难的企业，特别是小微企业，不得盲目抽贷、断贷、压贷。”

“输血”后还需“造血” “开源节流”各有妙招

虽然政策扶持力度不小，但各家企业在“输血”之后不能坐等疫情过去。要想顺利度过难关，还需自己想办法“开源节流”。

（昔日的萤火虫水洞）

在节约资金上，台儿庄古城景区营销中心宣传部总监胡洪洪表示，目前景区已经尽量减少人力成本，除安排必要的值守外，其他工作人员暂时在家休假。山东国信国际旅行社有限公司董事长张晓国告诉闪电新闻记者，停业期间企业在遵守国家政策的前提下，暂缓缴纳社保，员工工资也相应下调。山东龙冈旅游集团（管理山东地下大峡谷旅游区、山东天马岛旅游区、萤火虫水洞等）副总裁孔杰表示，目前集团的广告宣传已基本暂停，景区内部能耗也在尽量降低。

（昔日的山东地下大峡谷旅游区）

而在文旅业务基本停滞的当下，一些企业迈出了跨界发展的步伐，走上了多元化经营的路子。“主业旅游未曾变，暂时卖货克时艰”。济南乐游天下信息咨询有限公司本是一家主要经营景区门票的公司，而在疫情防控期间，闪电新闻记者发现公司的小程序“转就爱”上业务种类非常丰富：助农卖蘑菇、卖玫瑰、卖百合，上线了大闸蟹、烧烤、火锅等餐饮外卖，甚至还可以买到酒精消毒湿巾、消毒液等消杀用品。

走到多元化经营这一步，是济南乐游天下信息咨询有限公司总经理王浩未曾想到的。在景区关闭、活动叫停后，公司的订单被取消，门票要退款，之前一直在推进的工作突然停摆。王浩不禁思考，在疫情防控期间公司还能再做些什么。

由于公司拥有1万多个渠道商，而此时有些客户想要购买消毒液、酒精湿巾等消杀用品，却苦于找不到渠道，于是王浩决定利用公司现有的渠道优势，在小程序上上线防护专区，为客户供应消杀用品。这一举动让业务停滞多日的公司动了起来。在这一模式的驱动下，公司又开始帮助日照莒县的花农销售滞销的玫瑰花，后面又帮助章丘的农户卖出10万斤地瓜，帮助淄博的花农卖出约2万支百合花，每天卖出1000斤邹城蘑菇......公司也从“卖货”之初的公益性零利润，逐渐有了可观的收入。

业务空白期正是“练内功”的好时机

对各家文旅企业而言，当前形势的影响也不完全是负面的。其实，疫情下的业务空白期也是停下脚步审视自身、静心思考发展路径的契机。济南九顶塔中华民族欢乐园总经理庞超告诉闪电新闻记者，“现在这个阶段大家都在提倡‘练内功’。九顶塔景区平时是365天不闭园的，员工都比较忙碌，这次因疫情而闭园，大家终于有时间静下来，一起梳理景区内部管理、营销框架、未来发展思路等问题。”

（昔日的台儿庄古城）

而在台儿庄古城景区，工作人员正利用业务空白期优化景区内的硬件、软件设施。台儿庄古城景区营销中心宣传部总监胡洪洪特别提到，景区内的“非遗街”在改造之后内容会更加丰富，游客将获得更好的游览体验。此外，台儿庄古城还充分利用空无一人的环境拍摄视频，将线下旅游推到线上，既是在探索新兴的“云游”模式，也是在努力保持市场热度。

（研学旅行）

每一次大型公共事件都可能催生市场行业的变化，山东国信国际旅行社有限公司董事长张晓国也进行了相关的思考。疫情让更多人认识到生命的价值，个人的价值观、生活方式均会受到影响，消费模式也会随之转变。张晓国认为，疫情过去后，游客对旅游产品的消费会趋向理性，更加注重品质和个性化需求。基于此，公司也要改变过去“眉毛胡子一把抓”的定位，发展自己的核心竞争力。他表示，要培育更多文化属性高、规模小、个性化的旅游项目，比如公司目前拥有的研学旅行项目就将是未来发展的重点。公司也从3月1日起开展为期3个月的旅游产品创新设计大赛，广泛收集社会上的创意，努力打造出年轻人心目中的好产品。

山东龙冈旅游集团副总裁孔杰也告诉闪电新闻记者，这次疫情让他意识到单一的旅游业极易受到突发事件冲击，因此打算把产业链做长，发展土特产销售、“云旅游”等文旅产品，实现旅游商品化、线上场景化。同时，基于疫情期间文旅市场的变化，集团还考虑进行管理输出以及项目并购。 

寒冬已至 春天不会远

目前，已经有景区、旅行社、平台开始做疫情过后的打算。孔杰告诉闪电新闻记者，山东龙冈旅游集团已开始在线上预售景区年票，这样既能预热市场，又能获得一部分资金。王浩表示，济南乐游天下信息咨询有限公司也开始在小程序预售景区门票，预售价格比平时票价优惠，在吸引游客的同时也在稳定市场信心。

疫情过后，练好“内功”的文旅产业将会以更完备的服务设施、质量更高的产品、更加丰富的业态迎接游客。也许当前的寒冬只是短暂的插曲，蜕变之后，山东文旅产业将迎来风和日丽的春天。

闪电新闻记者 韩腾  报道

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