问政追踪丨沂源快递不到村 七日汇报整改方案 全省大排查

问政山东

齐鲁网·闪电新闻4月12日讯 4月9日播出的《问政山东》节目反映,沂源县悦庄镇快递点无法派送到村。节目播出后山东省邮政管理局督导组赶赴现场督导调查,就快递公司网点人员培训工作滞后、服务流程不规范的问题,淄博市邮政管理局当场下达责令改正通知书。

“不送,我们是乡镇代理点,整个悦庄都上这里取。”4月9日《问政山东》节目中,淄博市沂源县悦庄镇快递代收点工作人员告诉问政记者,他们没有配送到村的服务。随后记者走访了几家快递公司的沂源分公司,几家公司都说,没有开通乡村地区配送服务。

记者将沂源县的情况反映到淄博市邮政管理局,淄博市邮政管理局市场监管科工作人员告诉问政记者,如果快递件从快递公司官网查询不到这个区域,需要自提的话,相当于一种顾客默认的合同。不过这位工作人员同时表示,邮政包裹可以送货上门。

针对反映的问题,10日中午山东省邮政管理局督导组赶赴现场督导。结合现场调查,就快递公司网点人员培训工作滞后、服务流程不规范的问题,淄博市邮政管理局当场下达责令改正通知书。

“在服务上还是有些欠缺的,最起码向用户做一个耐心的解释,不能说‘我们这都是自己来取、我们这从来不往下派’,作为你们公司来讲也应该有这种服务的话术培训。”在沂源县悦庄镇快递点,山东省邮政管理局市场监管处处长张鑫要求快递公司尤其是服务站点, 在服务上应该再下下功夫。

据悉,悦庄镇快递代理点业务范围是镇辖区范围内69个行政村,主要代理韵达、申通、天天等三家公司业务,每天承揽的收发件约800件左右,考虑到成本因素,快递进村难以实现。

“淄博邮政管理局这边提出我们快递公司之间相互合作,跟邮政、其他第三方机构合作。”沂源兴鼎货运快递公司负责人李锋告诉记者。根据淄博市邮政管理局的要求,他们七日内要将整改方案汇报到淄博市邮政管理局,并尽快联络其他单位,把事情做好。

淄博市邮政管理局局长郭宏磊表示,群众的需求就是努力的方向,尽快地解决快递不到村里的问题,他们将采用企业主体、政府助推的方式,政企合力,来解决农民群众快递服务需求。

记者今天从山东省邮政管理局了解到,针对邮政包裹和快件不按址投递的问题,省邮政管理局召集省级快递企业总部负责人,全省将联动展开拉网大排查大整改,加快推进国家“快递进村”三年行动方案,健全企业主体责任落实和内部管控机制,积极引导企业探索通过联合、委托等多种方式、多种途径实现“快递进村”。

据悉,全省邮政管理系统还将开展省内全行业服务质量大提升专项行动。目前,行动方案正在抓紧制定中。

闪电新闻记者 郝爱印  王舒薇 淄博报道

编辑:郝爱印 唐福晨 彭芳

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